El jugador de Texas tiene un problema con el juego y pidió al casino que cancele su cuenta. A pesar de pedir la autoexclusión, el casino aún no ha cerrado su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Me comuniqué específicamente con este Casino hace semanas. Les dije específicamente que tengo un problema con el juego. Por favor cancele mi cuenta. Siguen sin hacerlo. Me dicen que me llamarán en 48 horas. Creo que esto es criminal. Tengo un problema grave con el juego y quería autoexcluirme y no me dejan.
Hola emilyphillips1977,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ClubWorld Casinos. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Se comunicó con ellos mediante soporte en vivo o por correo electrónico? ¿Sería posible reenviar exactamente la misma solicitud a nikolas.b@casino.guru? ¿Depositó dinero en el casino desde su solicitud de autoexclusión?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
