PrincipalQuejasDiamondSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

DiamondSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

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Puntos negros: 13.000

Importe: 13.000 $

DiamondSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/08/2024 | No resuelta : 27/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Excusa poco razonable

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Colorado ganó $6300 utilizando un bono sin depósito de $38, pero tuvo dificultades para retirar los fondos, ya que el casino exigió un depósito de $55 y una tarifa adicional del 3 % pagada en Bitcoin. A pesar de cumplir con las solicitudes del casino, se sintió frustrada por la falta de transparencia y creyó que el proceso era una estafa. El Equipo de Quejas realizó una revisión de DiamondSpins Casino e identificó indicadores de actividad fraudulenta, y le aconsejó que no depositara más dinero. Lamentablemente, no se le brindó asistencia directa con su situación y se le animó a denunciar el incidente a las autoridades legales para una investigación más a fondo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Vale. Encontré un enlace en FB sin depósito. Creo que me dieron 38 $. El primer día gané 6300 $. Intenté retirar 6000 $ y me dijeron que tenía que depositar 55 $ en bitcoin. Pero el sitio indica claramente que puedes usar tu Visa. Pensé que tenía sentido depositar al menos algo de dinero con una ganancia tan grande. Hablé con el servicio de asistencia antes de que J hiciera el depósito (donde no usé bitcoin y funcionó bien). Eso sí, deposité 60 $ y se suponía que debían igualarlo. Bueno, los 120 $ nunca llegaron a mi saldo... de nuevo pensé que estaba bien y el servicio de asistencia me aseguró que podría retirar el dinero.

Hice el depósito y te piden que les envíes un correo electrónico para informarles que tienes un retiro.

Retrocede un poco, cuando llegas a $6K te impiden apostar hasta que retiras el dinero, pero luego tuve que administrar el depósito, salté a través de todos sus obstáculos.

El sitio dice que el crédito demora entre 30 minutos y 2 horas. Unas horas más tarde, una persona que no era un supervisor (a quien debía enviar el correo electrónico) me envió un mensaje diciendo que debía pagar una tarifa de aproximadamente $230 (3%). Lo sabía porque lo leí en su sitio. No tengo ningún problema con eso.

Entonces, ahora quieren que pague esa tarifa de mi bolsillo en bitcoins. Están fumando crack si creen que estoy pagando otra tarifa cuando no han multado a nadie más que a nosotros y actúan con falsas pretensiones.

Respondí por correo electrónico y dije que necesitaba una garantía del supervisor que dijera que me enviarían ese dinero tan pronto como pagara el 3 %. En este punto, estoy enojado porque, sin importar cuántas veces lo demostré, no había ningún lugar en el que se indicara que tenía que pagar la tarifa de mi bolsillo, especialmente cuando ahora tengo $13 000 entre lo que retiré y lo que tengo en mi cuenta.

Porque no me permitieron superar los $6K, tuve que seguir retirando, lo que me obligó a retirar esa cantidad y no lo revertirán porque también tengo $6K en mi cuenta.

Sinceramente, no tengo idea de cómo sigo ganando, pero he devuelto el dinero o he hecho el pago varias veces. No obstante, lo gané de manera justa. En este punto, creo que debería retirar hasta 9000 dólares y pagar la tarifa y ver qué pasa con el resto del dinero. He leído varias quejas que dicen que borraron la diferencia de la cuenta una vez que la persona retiró el dinero.


Siento que me van a pedir que vaya a Walmart y compre tarjetas prepagas por $100 cada una. Tenía escrito que era una estafa, pero es mucho dinero como para dejarlo pasar.

Estoy frustrado con muchos casinos que te atraen y te dicen que es un espacio seguro y te dan cualquier cosa y luego ¡BAM! 💥 hacen que sea imposible ganar y luego dicen que es aleatorio... ¡sí claro!


Volveré a actualizar si las cosas cambian. ¿Alguna idea?


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Público
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hace 3 meses
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Hola Jnglgurl21,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarme un enlace del casino ya que no pude encontrarlo? Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Sería esta su primera solicitud de retiro del casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Jnglgurl21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Hola Nick, lo siento por no haberte respondido, al parecer nunca los había visto hasta ahora. Vale, el casino file es Diamond Spin Casino. Desde que te envié el mensaje por primera vez, también encontré una queja de un casino llamado Spins Casino con exactamente la misma situación.

Como un idiota, seguí adelante y pagué los $300 solo para que ellos "fingieran" que se estaba enviando el dinero que no se envió. Luego dijeron: "Oh, sé cuál es el problema, tienes que pagar $300 más por impuestos".

Cuando les dije que lo descontaran de los $9000 (gané más), ¿dijeron algo sobre problemas de privacidad?

Al día siguiente era el primer día del mes y me dijeron que había perdido todas mis ganancias porque el mes había terminado.

Entonces, perdí $358 (que deberían ser solo $58), pero creo que los $300 eran mucho dinero para dejarlos ir. Sin embargo, el hecho es que están estafando a las personas sin intención de pagar.

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarme un enlace del casino ya que no pude encontrarlo? Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  1. ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?

Tuvieron un proceso muy laxo, pero sí me verificaron.

2.¿Sería esta su primera solicitud de retiro del casino?

Sí. Te permiten llegar a un máximo de 6000 dólares y luego te obligan a retirar el dinero. Después puedes volver a 6000 dólares. Y así sucesivamente.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

La última vez que hablé fue el 1 de septiembre, cuando me dijeron que había perdido todo el dinero.

Gracias por tu ayuda, Christa.

Editado
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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado Jnglgurl21,

Espero que estés bien.

¿Podrías confirmar si el casino ha aclarado el motivo de la anulación de tu saldo? Si es posible, ¿podrías reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Necesitas más información? Esto nos ayudará a entender mejor la situación y a ayudarte de forma más eficaz.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Jnglgurl21,

Realizamos una revisión exhaustiva de DiamondSpins Casino y descubrimos varios otros indicadores que sugieren que esta plataforma es fraudulenta.

Un casino online legal nunca pide una comisión por depósito con supuestos "fines fiscales para la plataforma". Te recomiendo encarecidamente que NO DEPOSITES más dinero en este casino, porque es más que probable que nunca más vuelvas a ver tus depósitos o ganancias.

Para ayudarle a evitar este tipo de situaciones en el futuro, hemos elaborado un artículo informativo sobre cómo elegir un casino en línea seguro. Puede encontrarlo aquí: https://casino.guru/como-elegir-un-casino-en-linea

Lamentablemente, no podemos brindarle asistencia directa en su situación actual. Le recomendamos que informe el incidente a la policía o a una autoridad legal pertinente para que se realice una investigación más exhaustiva y se pueda llegar a una posible resolución. Su cooperación con las autoridades pertinentes ayudará a evitar que otras personas sean víctimas de estafas similares.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mella

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