El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro hace un mes y aún estaba pendiente. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y que había obtenido sus ganancias mediante un bono. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para solicitar una aclaración sobre el retraso. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su baja seis semanas después. Resolvimos el problema con éxito y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
El retiro ha estado pendiente durante más de un mes en este momento y cada vez que recibo soporte, todos dicen que se asegurarán de darle prioridad al departamento de pagos, pero obviamente todavía no es una prioridad, supongo.
Estimado jameskg95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
De este casino en particular, no. Otros casinos impulsados por inclaves, sí. En la pestaña "mis documentos", en los dígitos 7, dice que estoy aprobado. No se le pidió que proporcionara documentos de verificación KYC en el momento de la solicitud de retiro.
Utilicé un bono sin reproducción del 220 % en un depósito de $50 AUD. El retiro máximo de dicho cupón se estableció en $ 5000 AUD, si no recuerdo mal.
Muchas gracias por tu respuesta, jameskg95. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo siento, no es mucho, no había estado tomando capturas de pantalla de los chats de soporte hasta que descubrí casino guru hace apenas un par de semanas.
Muchas gracias, jameskg95, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jameskg95,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Digits7 Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar el motivo por el que la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante tanto tiempo? ¿Cuándo será finalmente procesado?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Actualización: A partir del miércoles 22 de noviembre, puedo decir sinceramente que el casino Digits7 me pagó mi retiro y solo me tomó 6 semanas hacerlo. Gracias casinoguru y al personal por ayudarme con mi dilema.
Estimado jameskg95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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