Drake Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Gané y estaba retirando $ 999.00 el 20/06/23. Después de finalmente verificar mi cuenta. Eso fue un problema en sí mismo, siguieron agregando cosas para que me verificaran. Hay una regla en los Términos y condiciones que dice que no puede apostar más de $ 25, lo que incluye las funciones de doblar y apostar, para completar su juego. Nunca violé esta regla. Dicen que donde compré el juego de bonificación es lo mismo que apostar. Eso es engañoso y mal interpretado la regla. El premio mayor de Wizards es el juego en el que apuesto $2 y pago $60 para jugar el juego de bonificación. Ahora que gané y solicité mis ganancias, dicen que está incluido en la función de apuesta. No está en las reglas. Esto es ilegal e injusto, por favor ayuda con este asunto.

Querida Slighfrankie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Drake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que el casino se refiere a esta situación como un incumplimiento de la regla de apuesta máxima?

¿Ganaste de la función? ¿Utilizó la función más de una vez? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, no puedes apostar más de 25 por giro con dinero de bonificación, pero no aposté, compré el derecho a jugar el juego de bonificación. No dice nada al respecto en la regla. Lo hice 2 veces, la primera vez no recuperé lo que costó, la segunda vez gané 890.00. Por favor ayuda, he leído las reglas y no las violé. Están equivocados para esto.

Ahora el casino me ha escrito un correo electrónico diciendo una mentira sobre la regla que intenta engañarme. Escribieron que establece funciones de "juego" y funciones de duplicación. Establece la función GAMBLE como en el juego Merlín de cara o cruz para obtener más giros. A quién debo contactar, a qué autoridad se debe notificar, esto es ilegal

Gracias por su respuesta:

Revisé las reglas promocionales y encontré esta redacción: https://www.drakecasino.eu/promotionrules

Todos los bonos tienen un valor mínimo en dólares de apuestas que debe alcanzarse antes de que se le permita retirar. Esto se conoce como el "requisito de apuesta". A menos que se indique lo contrario, al jugar con dinero de bonificación, no puede apostar más de $25 por giro para cumplir con su requisito de apuesta. Esto incluye apuestas dobles y características de juego.

¿Entiendo correctamente que conocía esta regla, pero no consideró que la función específica se incluyera en el significado de la función "apuesta"?

Eso es correcto porque no estaba apostando ni apostando, dice "buy-in" como su nombre porque eso es lo que estaba haciendo, comprando la posibilidad de jugar el juego de bonificación con una apuesta de $2. Esta regla debe modificarse para incluir la compra de entrada y dar claridad. Entiendo el idioma inglés y las pocas personas a las que les pedí su opinión sobre esto, los 11 estuvieron de acuerdo conmigo. No aposté a que compré algo que no se menciona en la regla.

¿Ha habido algún cambio en la situación? He hablado con varias personas más que también están de acuerdo conmigo. Así que ahora siento muy fuertemente que estoy en lo correcto. Espero su respuesta

Querida Slighfrankie,

Creemos que la regla de la apuesta máxima debe aplicarse "por giro". Por ejemplo, si compra una función que le otorga 10 giros, incluso si la compra estuvo por encima de la apuesta máxima especificada en los términos y condiciones, esto debería contar como 10 apuestas realizadas con 1/10 del valor de la compra.

Sin embargo, la característica de esta tragamonedas en particular lanza un juego diferente, donde se puede ganar un premio mayor. Por esta razón, argumentamos que apuestas en un solo 'giro' y, por lo tanto, no podrás ayudarte.

Comprenda que la forma en que el casino aplicó sus términos y condiciones en este caso particular es una forma común en que los casinos en línea interpretan y aplican la regla de apuesta máxima en juegos con cualquier "característica".

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro.