PrincipalQuejasDuckyLuck Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

DuckyLuck Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 450 $

DuckyLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/02/2023 | Caso cerrado : 06/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de New Hampshire solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Estaba probando un nuevo sitio y realmente disfruté de las opciones de juego y fue fácil depositar. Finalmente gané y la retirada no es tan agradable. Primero traté de retirar mi 450 el 1/10 pero luego nada, así que revertí el retiro pensando que hice algo y lo volví a retirar y todavía estoy esperando... parece que toman el dinero tan fácilmente pero dar las ganancias no Parece tan simple. Intenté chatear y dice que la sesión expiró. Entonces he enviado correos electrónicos y ninguna respuesta. Estoy muy decepcionado y solo quisiera mis ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, aliciarose5,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, aliciarose5:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Todavía no he recibido mi retiro.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, aliciarose5. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
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No tenía bonificación y envié mis documentos de verificación hace una semana, que no se encuentran en el sitio web. Tuve que presentar esta queja para saber que era una cosa. Es una locura para mí cómo pueden tomar el dinero tan fácilmente pero no te darán tus ganancias, es ridículo.

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Público
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hace 1 año
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Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, aliciarose5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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