DuoBetz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

El casino Duobetz no está procesando mi retiro de 802,60 €.

Me registré hace unas semanas. Ya tuve problemas con la verificación de la cuenta que tardó más de 2 semanas. Sin embargo, mi cuenta está completamente verificada ahora.

Me ofrecieron un bono del 150% que aposté con éxito. Mi primera solicitud de retiro fue cancelada. Según el soporte, se canceló porque el equipo adecuado no estaba disponible. ¿Por qué no dejar el retiro pendiente hasta que el equipo de pagos procese el retiro? No es un constructor confiado cuando un casino revierte los retiros sin ningún motivo. Me dijeron que hiciera otro retiro y me aseguraron que se procesará al final del día. Por supuesto que no sucedió.

El soporte me dijo que mi retiro fue cancelado debido a las colas. Nuevamente, cancelación de retiro sin ningún motivo. Este casino detiene los procesos de verificación y retiro.

Me gustaría que me paguen mis 802,6€ lo antes posible. Se adjuntan capturas de pantalla.

Saludos

Estimado Príncipe Naseem,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola Petronella,

gracias por publicar mi queja.

Mis solicitudes de retiro son rechazadas después de algunas horas. Hice 5 solicitudes hasta ahora. Mi queja original se refiere al hecho de que el apoyo no dio ninguna razón válida. Ayer me dijeron que necesito seguir apostando mi bono, el cual, según mi sección de bonos, ya se apostó con éxito. Me pidieron que enviara un correo a su equipo de soporte, lo cual hice. Actualmente estoy esperando una respuesta para aclarar la situación. Una vez que tenga una respuesta, actualizaré la queja en consecuencia.

Hola,

Recibí información del soporte de que la barra de progreso de apuestas que estaba disponible mostraba el progreso de un bono diferente y no el bono del 150% que se agregó manualmente. Todavía queda apuesta para liberar el bono.

La comunicación del casino en los últimos días fue insatisfactoria.

Sin embargo, mi queja puede cerrarse.

Saludos

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, PrinceNaseem, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú