El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Polonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice un pago de 480e el 05/07/2023 La normativa dice que las retiradas de hasta 500 eur tardan un máximo de dos días. El próximo pago es de unos 230e. un día después. Estos 230 han sido pagados. y 480 no.
y otra vez otro ganar algo de unos 450 euros. .
450 todavía no hay pagos. . Soporte todos los días dice después de confirmar el retiro. no son responsables del dinero. porque son atendidos por un intermediario. Pero no proporcionan información de contacto para él. Estuve esperando más de 10 días alrededor de 900e. Es difícil de contar porque dividen estos pagos en varios pagos más pequeños.
I made one payment 480e on 7/05/2023 The regulations say that withdrawals up to 500 eur take a maximum of two days.The next payment is about 230e. one day later. This 230 has been paid. and 480 not.
and once again another win something about 450 euros. .
450 still no payouts. . Support every day says after confirming the withdrawal. they are not responsible for the money. because they are served by an intermediary. But they do not provide contact information for him. I've been waiting over 10 days at around 900e It's hard to count because they break these payouts into several smaller ones.
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
JAJAJA. ayer me aconsejó en el chat en vivo que cancelara los retiros y retirara nuevamente. Cuando hago eso, de repente preguntas cuál.
. pero uno se fue.
570df2f2-1d4f-4044-99f1-5521b661ebe6
dos reordenados. llegaron ayer.
dos reembolsados. estoy esperando el pago
LOL. yesterday he advised me in live chat to cancel withdrawals, and withdraw again. When I do that, you suddenly ask which one.
. but one left.
570df2f2-1d4f-4044-99f1-5521b661ebe6
two reordered. they arrived yesterday.
two repaid. I'm waiting for payment
1.165e transacción:570df2f2-1d4f-4044-99f1-5521b661ebe6
realizó un retiro el 8.05.2023. cambian de estado de NUEVO a PENDIENTE 05.11.2023
2.190e transacción:563ed149-16be-469e-8027-2f496f866445
P De acuerdo con las sugerencias del chat en vivo, pedí cancelar los pagos de wyqty del 8.05. e hizo una redención. 23
05 . Sin embargo, no ayudarán. ahora dicen nie que el plazo para estos dos retiros comienza el 23 y durará varios días.
por supuesto, según el casino, hicieron su trabajo, solo que el corredor llegó tarde. pero eso es un problema del casino. pero no pueden dar datos al trgo del intermediario. Hacen bolas grandes a los jugadores.
1.165e ttansaction:570df2f2-1d4f-4044-99f1-5521b661ebe6
made a cashout 8.05.2023. they change status from NEW to PENDING 11.05.2023
2.190e transaction:563ed149-16be-469e-8027-2f496f866445
P according to the hints from live chat, I asked to cancel the wyqty payouts from 8.05. and made a redemption. 23
05 . However, they won't help. now they say nie that the deadline for both of these withdrawals starts on the 23rd and will last several days.
of course, according to the casino, they did their job, only the broker is late. but that's a casino problem. but they can't give data to the intermediary's trgo They make big balls out of players.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
kszysio, entiendo bien que ya ha recibido dos retiros? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kszysio, do I understand correctly that you have already received two withdrawals? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
kszysio, mantendré abierta esta queja hasta que confirmes que tu retirada se ha realizado correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
kszysio, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
OK . Por favor, cierra.
Ya estaba harto de esta espera y tuve que cancelar el último pago de 190e (que también se hizo cargo de un día).
y perder todo.
Finalmente, el casino de hielo retira todo el dinero. 23 días
gracias por la ayuda. gurucasino.
y saludos casino de hielo. Desafortunadamente, me quitaron la capacidad de usar los bonos. Y tienen un montón de ellos
ok . plzz close .
I had enough of this waiting and had to cancel the last payment of 190e (which also took over a day ).
and lose all .
finally ice casino cashout all money . 23 days.
thanks for help. gurucasino.
and greetings ice casino. Unfortunately, they took away my ability to use the bonuses. And they have plenty of them
Entiendo. Dado que recibió casi todas sus ganancias y perdió solo una pequeña parte, consideraremos este caso resuelto.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I understand. Since you received almost all your winnings and lost only a small part, we will consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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