El jugador de Saskatchewan solicitó un retiro el 16 de agosto, pero después de dos semanas, los fondos siguen en modo pendiente. Presentó una queja ante la comisión de juegos, pero no recibió ninguna actualización.
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JackpotCity Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe: Can$200
JackpotCity Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
2d 7h 0m 59s
Resumen del caso
hace 5 días
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hace 3 semanas
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Solicité el retiro el 16 de agosto. Estuvo en modo pendiente durante una semana o más. Luego presenté una queja ante la comisión de juegos. Y todavía no pasa nada. Si alguien pudiera ayudarme, se lo agradecería mucho.
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hace 3 semanas
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Estimado DerekBeverly:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 3 semanas
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No he realizado ningún retiro con éxito antes. Sí, soy un jugador verificado. Hice un depósito con un bono. Superé ampliamente los requisitos del bono. No debería haber ninguna duda al respecto.
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hace 2 semanas
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Estimado derekbeverly, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?
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hace 2 semanas
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Absolutamente nada. Todavía en el limbo.
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hace 1 semana
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Muchas gracias, Derekbeverly, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 semana
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Estimado DerekBeverly:
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de JackpotCity Casino a unirse a esta conversación.
Estimado JackpotCity Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 5 días
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
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hace 5 días
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Gracias por intentar ayudar. Sinceramente, no sé por qué el casino no me paga. Hice todo lo que me pidieron. Simplemente ha estado en un limbo de procesamiento durante más de un mes. Gracias por la ayuda.
Derek
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JackpotCity Casino tiene 2d 7h 0m 59s para responder
