El jugador de Saskatchewan había solicitado un retiro el 16 de agosto, pero después de dos semanas, los fondos permanecieron en modo pendiente. Había presentado una queja ante la comisión de juegos, pero no había recibido ninguna actualización. El equipo de quejas había intentado mediar en el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero el casino se había negado a cooperar debido a las regulaciones del RGPD. En consecuencia, se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto directamente con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.
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