PrincipalQuejasJackpotCity Casino - El retiro del jugador se retrasa.

JackpotCity Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 16

Importe: Can$200

JackpotCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2024 | No resuelta : 14/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Saskatchewan había solicitado un retiro el 16 de agosto, pero después de dos semanas, los fondos permanecieron en modo pendiente. Había presentado una queja ante la comisión de juegos, pero no había recibido ninguna actualización. El equipo de quejas había intentado mediar en el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero el casino se había negado a cooperar debido a las regulaciones del RGPD. En consecuencia, se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto directamente con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
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Solicité el retiro el 16 de agosto. Estuvo en modo pendiente durante una semana o más. Luego presenté una queja ante la comisión de juegos. Y todavía no pasa nada. Si alguien pudiera ayudarme, se lo agradecería mucho.

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hace 2 meses
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Estimado DerekBeverly:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 2 meses
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No he realizado ningún retiro con éxito antes. Sí, soy un jugador verificado. Hice un depósito con un bono. Superé ampliamente los requisitos del bono. No debería haber ninguna duda al respecto.

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hace 1 mes
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Estimado derekbeverly, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?

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hace 1 mes
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Absolutamente nada. Todavía en el limbo.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, Derekbeverly, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Estimado DerekBeverly:


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de JackpotCity Casino a unirse a esta conversación.


Estimado JackpotCity Casino:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

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hace 1 mes
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Gracias por intentar ayudar. Sinceramente, no sé por qué el casino no me paga. Hice todo lo que me pidieron. Simplemente ha estado en un limbo de procesamiento durante más de un mes. Gracias por la ayuda.

Derek

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado DerekBeverly:


Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y a hacer comentarios sobre las quejas debido a las estrictas normas del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia.

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Mirka

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