JackpotCity Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hola, mi nombre es Amanda O. Soy de Alberta, Canadá. Hace poco que juego en Jackpot City durante aproximadamente un año y medio. Sé que nunca veré mi retiro de $200, ya que usé la tarjeta de un amigo para depositar en el casino solo una vez. Solo quiero explicar mi situación y lo equivocado que está este Casio y espero que alguien me escuche. En marzo de 2024, hace nueve meses, después de usar el casino durante meses antes, supongo que debería haber leído los acuerdos. Usé la tarjeta de débito Visa de mi amigo para depositar $20 en el casino solo una vez, gané $400 y retiré con éxito los $400 aproximadamente 4 días después. Seguí jugando y depositando con mi cuenta bancaria registrada a mi nombre durante los siguientes 9 meses hasta nuestra fecha actual, sin ganar otro centavo ni retirar nada gastando un poco más de $1200. Hace unas 3 semanas, gané $200 con giros gratis. Presenté una solicitud de retiro y me pidieron que verificara la tarjeta que había usado 9 meses antes del retiro con el que estoy teniendo problemas ahora. Aquí es donde mi situación se vuelve muy delicada. Mi amigo que usaba su tarjeta de débito Visa, a quien conozco de toda la vida, falleció en un accidente automovilístico hace poco más de 3 meses y me pidieron que verificara esa tarjeta. Supongo que es su derecho hacerlo, pero ¿no crees que el casino debería tener la culpa después de haber tomado el dinero e incluso haberme pagado sin verificar la tarjeta que había usado en marzo cuando me pagaron los $400? ¿Por qué me preguntan ahora, 9 meses después, cuando no hay forma de que pueda verificar la tarjeta porque mi amigo Jason ya no está aquí? ¿No crees que estos casinos deberían especificar más, no en la letra pequeña, sino como en las paredes de sus casinos, que no se permiten depósitos de terceros? Por supuesto que no lo hacen porque se quedan generosamente con el dinero por el que trabajamos duro, pero cuando se trata de pagar, busque todas las razones para no pagar. Sé que $200 no es mucho para ellos, pero necesitaba ese dinero porque soy solo una mujer con un hijo adolescente que cometió un error al depositar una vez con la tarjeta de mi mejor amigo. No me sienta bien y creo que está mal y el casino debería hacerse responsable por cometer el error de no verificar la tarjeta que había usado en ese momento y no estaríamos teniendo esta conversación ahora. Entiendo que está en sus acuerdos que no se pueden usar cuentas de terceros. Pero, ¿no debería estar también en sus acuerdos de pago que si tienen la culpa y no verifican la cuenta cuando estaba haciendo su retiro de $400 en marzo, pero ahora, cuando intento retirar hace 3 semanas, me preguntan? Es descuidado y no deberían castigarme por su negligencia. No deberían haber aceptado el depósito en primer lugar. Pero espero que esto encuentre a alguien que pueda hacer algo por mí, y si no soy yo, tal vez haga un cambio en los acuerdos de estos casinos. Sé que soy solo una voz y que esto ni siquiera hará mella en estos grandes casinos. Donde solo los jugadores de los que se aprovechan tal vez alguien pueda publicar esto y realmente hacer un cambio. Muchas gracias y puede enviarme un correo electrónico cuando lo desee a [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Querida Amandadanille,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

1.1.17 Si utiliza una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de la tarjeta DEBE ser el mismo que el nombre utilizado al registrarse en el sitio. Si este no es el caso, la cuenta puede ser suspendida. Si una cuenta es suspendida, debe comunicarse con el Servicio de atención al jugador para obtener detalles sobre nuestro proceso de verificación. Cualquier retiro que se realice mediante transferencia bancaria o cheque solo se pagará al nombre utilizado al registrarse en el sitio y si se ha utilizado una tarjeta de débito o crédito para depositar fondos, el nombre debe corresponder al nombre registrado en la tarjeta.

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, Amandadanille:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, lo siento, solo pensé que no había nada que se pudiera hacer por mí. Si significa algo, no estoy mintiendo sobre usar la tarjeta de crédito de mis amigos para depositar, pero soy la persona real que usa la cuenta y puedo verificarlo. Y sí, absolutamente creo que aún debería retirar mis $200 porque no se refleja en el uso de esa tarjeta de hace 9 meses. Es injusto pagarme los $400 antes, pero ahora creo que como lo gané con un bono, quieren buscar todas las razones para no pagarlo. He depositado miles de dólares en la cuenta y cuando llegue el momento de recibir mi dinero, no podré tenerlo porque cometí un error. Si mi amigo Jason todavía estuviera vivo, obtendría una prueba de la transacción y él demostraría que está vivo. No entiendo, sé que $200 no es mucho para ellos. Pero necesito ese dinero realmente, incluso dependiendo de eso. Pero es lo que es. Nunca más quiero jugar con Jackpotcity. Entiendo que incumplí los términos, pero deberían tener términos y no pedirme que verifique una tarjeta que usé hace 10 meses y medio. Eso también debería estar mal. Debería haber un estatuto de limitaciones o algo así. Saben perfectamente que no puedo verificar esa tarjeta, incluso si mi amigo todavía estuviera vivo, no podría encontrar esa transacción. Hacen excepciones para las personas que tienen cuentas bancarias conjuntas. Deberían hacer una excepción en este sentido, pero ya cerraron mi cuenta, así que no lo sé. Estoy insistiendo en algo que ya está hecho.

Entiendo lo decepcionante que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el casino tiene derecho a solicitar la verificación de todos los métodos de pago utilizados para los depósitos, incluso si han pasado hasta 10 meses. En los casos de cuentas conjuntas, el proceso de verificación puede ser ligeramente diferente porque el jugador es uno de los titulares de la cuenta. Sin embargo, incluso las cuentas conjuntas a veces pueden enfrentar desafíos importantes durante el proceso de verificación.

Lo ideal es que los jugadores siempre realicen sus depósitos utilizando métodos de pago que sean de su exclusiva propiedad. Esta es una medida de seguridad crucial que toman los casinos en línea para garantizar que los depósitos sean legítimos y evitar posibles usos indebidos o fraudes. Realizar depósitos con un método de pago que pertenece a otra persona (como la tarjeta de un amigo) plantea serios problemas de verificación y no está permitido, ya que va en contra de las prácticas estándar de juego responsable.

Lamentablemente, en este caso, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo. Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.