El jugador de India presentó sus documentos de verificación en mayo. Desafortunadamente, su cuenta aún no ha sido verificada. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Anuish es mi identificación
Esperando el proceso kyc desde 28 días
Había entregado todos los documentos el 23 de mayo.
Los documentos son la tarjeta aadhar, selfie con tarjeta adhar, libreta bancaria y selfie con libreta, número de móvil y las últimas 3 apuestas y dónde jugué y qué jugaste.
Todo estaba bien con mi cuenta hasta que me pidió kyc. Envié todos mis documentos y necesité apoyo. Lo hice el mes del 23 de mayo, ahora es el 20 de junio, mi cuenta aún no se abrió.
Me puse en contacto con el soporte de chat en vivo en telegram, whatsapp. Todo el tiempo encontramos la misma respuesta que "por favor, espere, el equipo lo llamará para verificarlo".
Tengo más de ₹ 1900000 en el saldo de mi cuenta
Estimado aneeshantony0987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento necesario para la verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto? ¿Ha solicitado el casino hacer una llamada telefónica de verificación con usted?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
QUERIDO GURÚ DEL CASINO
Había entregado todos los documentos el 23 de mayo.
Yo e-hace 29 dias
Los documentos son tarjeta aadhar, selfie con tarjeta aadhar, libreta bancaria y selfie con libreta, número de móvil y las últimas 3 apuestas y dónde jugué y qué jugaste.
¿Podría indicar si puede iniciar sesión en su cuenta?
¿El servicio de atención al cliente le ha proporcionado información nueva sobre el procedimiento de verificación? Según la última captura de pantalla que envió aquí, parece que todavía no se han subido documentos a su perfil.
¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Documentos ya cargados en la verificación kyc de la aplicación k9win
¿Podría enviar las fotografías que envió al casino a veronika.l@casino.guru ? Gracias de antemano.
Querido caisno gurú
Por favor, no comparta ninguno de mis documentos. Abre mi cuenta de juego. Tan pronto como pasó un mes, la cuenta dijo verificación kyc y se bloqueó. por favor ayúdame señor
No compartiremos ninguno de sus documentos. La privacidad de los clientes es de suma importancia para nosotros. Nos gustaría verificar si los documentos cumplen con todos los requisitos solicitados por el casino.
¿Me podrían indicar si enviaron los documentos que les pedí a mi dirección de correo electrónico? Gracias.
Querido caisno
Por favor, envíe su dirección de correo electrónico y le enviaré los documentos.
Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Querido caisno
He enviado todos los documentos por correo. Por favor revise y actualice
Muchas gracias, aneeshantony0987, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola aneeshantony0987 ,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a K9Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Tomás
Por favor ayuda señor
por favor ayuda señor después de un mes mi cuenta está bloqueada. ¿Puedes desbloquearlo?
Hola Tomás
Les envié todos los documentos para desbloquear la cuenta. Incluso hicieron la videollamada de verificación. Incluso entonces no dan desbloqueo de cuenta. Estoy listo para enviar más documentos. Solo desbloquea mi cuenta
Estimado aneeshantony0987,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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