PrincipalQuejasKatsuBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.
KatsuBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.
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Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tuvo problemas con una solicitud de retiro y no recibió asistencia a pesar de haber hecho múltiples llamadas. Además, expresó su frustración por haber sido acusado de hacer trampa y por haber considerado falsa su tarjeta de identificación válida de los Emiratos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de procesamiento de su solicitud de retiro, lo que le permitió al casino tener días adicionales para resolver el problema. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió cualquier investigación adicional.
Quiero retirar mi dinero durante un día entero. Los llamé muchas veces, pero no me respondieron. Solo me dijeron que esperara, que tenía una queja contra ellos. Solo quiero decirles a los usuarios árabes que son muy groseros y me acusaron de hacer trampa. Además, consideraron que la tarjeta de identificación válida de los Emiratos era falsa. Solo quiero que los castiguen, no me importa el dinero.
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Lamento las dificultades que ha tenido con su solicitud de retiro y los problemas relacionados con su identificación de los Emiratos Árabes Unidos. Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?
Solicitud de retiro: ¿Puede brindar más información sobre la solicitud de retiro que realizó? En concreto, ¿cuándo la inició y cuál fue el motivo de la demora o el rechazo?
Intentos de comunicación: Mencionaste haber llamado al casino varias veces sin recibir una respuesta adecuada. ¿Podrías compartir algún registro o captura de pantalla de tus intentos de comunicación, incluidas llamadas o mensajes, con nosotros? petronela.k@casino.guru ?
Acusaciones de trampa: ¿Podría explicarnos las acusaciones de trampa? ¿El casino proporcionó alguna prueba o razón específica para estas acusaciones?
Problema de verificación de identidad: Usted mencionó que su documento de identidad de los Emiratos Árabes Unidos se consideró falso. ¿Puede brindar detalles sobre cómo y cuándo ocurrió este problema de verificación y si recibió alguna comunicación formal del casino al respecto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mienten, subí mis documentos antes de retirar de mi cuenta.
Hice todo lo que me pidieron, presenté muchas fotos en diferentes ángulos, incluso la factura de mi lugar de residencia.
Apuesto a que no hice trampa. Solo se sorprendieron de que aumentara la cantidad diez veces.
Por eso me acusan
Apuesto por el juego de evolución más confiable, fantan.
Sus documentos están completamente disponibles. Soy ciudadano de los Emiratos Árabes Unidos.
Después de tres días no hicieron nada.
Envié mis documentos completamente
En la captura de pantalla a continuación, se muestra la apuesta que realicé, las llamadas que tuve con su soporte y la fecha de retiro de la cuenta y los documentos que cargué.
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Entiendo perfectamente tu frustración, topbabaa6. Sin embargo, programaré el temporizador por 11 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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