King Billy Casino (Malta) - El jugador no ha recibido el bono deseado.

On June 26th, 2022 I deposited €50 with the desire for a 100% bonus and asked explicitly about this bonus in the online chat, but I only received free spins (which did not remotely bring me a profit of €50).

I was supposed to deposit another €20 to get the bonus, which I then received (€20).

I am very disappointed in this casino that you praise so much.

I ask for an explanation!

Am 26.06.2022 habe ich 50€ eingezahlt mit dem Wunsch nach 100% Bonus und explizit nach diesem Bonus im Onlinechat gefragt, ich habe aber nur Freispiele erhalten, (die nicht im Entferntesten den Gewinn von 50,-€ gebracht haben).

Ich sollte nochmals 20,-€ einzahlen um den Bonus zu erhalten, den ich dann auch (20,-€) erhalten habe.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem von Ihnen so gelobten Casino.

Ich bitte um (Er-)Klärung!

Dear alexanderliebezeit,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please post here (or forward me) your bonus history? Have you tried contacting the casino regarding this issue?

Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, unfortunately I no longer have the history. I wanted the 100% first deposit bonus as advertised on your site, but I was not granted it, instead I received 100 FS. The chat went with Mary.

Hallo Kristina, leider habe ich den Verlauf nicht mehr vorliegen. Ich wollte den Ersteinzahlungsbonus von 100% haben, wie auf Ihrer Seite avisiert, dieser wurde mir jedoch nicht gewährt, statt dessen habe ich 100 FS erhalten. Der Chat verlief mit Mary.

Thank you for your reply, alexanderliebezeit. Could you please advise if your deposit has stayed untouched?

Have you received any explanation from the casino? Please, forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Dear Kristina, I gambled away the deposit, but Mary had promised me to activate the 100% bonus, instead I received 100 FS, when I asked I was told that I would get a 100% bonus on my next deposit of 20, -€, I then also transacted this and received the bonus for 20,-€ 100% and not for 120,-€, I did not receive a statement from the casino! I am very disappointed with the number one ranking!

Best regards

Alexander love time

Liebe Kristina, die Anzahlung wurde von mir verspielt, jedoch hatte mir Mary versprochen den 100% Bonus zu aktivieren, statt dessen habe ich 100 FS erhalten, auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass ich 100% Bonus auf meine nächste Einzahlung in Höhe von 20,-€ erhalte, diese habe ich dann auch getätigt und den Bonus für 20,-€ zu 100% erhalten und nicht für 120,-€, eine Stellungnahme vom Casino habe ich nicht erhalten! Ich bin sehr enttäuscht von der Nummer „Eins" der Rangliste!

Beste Grüße

Alexander Liebezeit

Dear alexanderliebezeit,

We are sorry for the current situation and apologize for the inconvenience!

The first deposit bonus was not added automatically due to technical issues and it was just a misunderstanding to add the 100% bonus on your second deposit of €20.

As a solution to this problem, we have manually added €50 (wager 30x) to your account.

The King Billy Team

Hello everyone,

Thank you very much dear King Billy Team for your help and compensation for alexanderliebezeit.

alexanderliebezeit, can we now consider this complaint resolved?

Hello Kristina, thank you so much for your help, I received the €50 bonus that was not granted to me for "technical reasons" (as King Billy wrote to me).

Hallo Kristina, vielen, lieben Dank für Deine Hilfe, ich habe den 50,-€-Bonus, der mir aus "technischen Gründen" nicht gewährt wurde (wie mir King Billy schrieb), erhalten.

Hello Kristina, thank you so much for your help, King Billy gave me the €50 as a bonus. The reason was technical difficulties with my deposit.

Hallo Kristina, vielen, lieben Dank für Deine Hilfe, King Billy hat mir die 50,-€ als Bonus zur Verfügung gestellt. Die Begründung waren technische Schwierigkeiten bei meiner Einzahlung.

Awesome news, alexanderliebezeit. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.