Las Atlantis Casino - El jugador está luchando por completar el KYC.

No validarán mi cuenta. Quieren que se descarguen sus formularios después de completarlos, pero usted no puede ingresar la información correctamente, ni siquiera descargar el formulario. Imprimí los formularios y los completé dos veces y los envié con la información requerida de la tarjeta. La primera vez fueron en blanco y negro, la segunda fueron en color. He enviado mi licencia de conducir, por delante y por detrás, he enviado una factura con mi nombre completo y dirección. He enviado todas las tarjetas, anverso y reverso. Por último, pero no menos importante, están rechazando mi información bancaria porque no quieren que intervenga un banco intermediario. Mi banco es una cooperativa de crédito y es común que tengan que utilizar un banco intermediario para transferencias internacionales. Esto ha durado aproximadamente 3 semanas y cada persona que envía un correo electrónico solicita la misma información como si no pudiera ver lo que ya he estado tratando de explicar.

Querida Carah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.

Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación. Antes de seguir adelante con esta queja, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querida Carah,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.