Lucky Tiger Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Presenté la documentación solicitada solo para esperar los 4 días hábiles completos para que me dijeran que necesitaba volver a enviar la identificación debido a que se cortó, lo cual no estaba disponible, pero la volví a enviar dos veces más y me dijeron que sería validado hoy y luego por la mañana, que es Cinco días hábiles desde la última correspondencia, se me envió un correo electrónico pidiendo que confirmara que la dirección de bitcoin era correcta para asegurarme de que el pago se recibió correctamente. A pesar de que ya les había proporcionado la dirección en 3 ocasiones distintas, lo cual sigue siendo inútil teniendo en cuenta que no necesitarán ni utilizarán una dirección hasta que se retire el procesamiento, que volveré a proporcionar por 4 vez. Entonces, después de confirmar que la dirección de bitcoin es correcta, pregunto cuánto tiempo ahora y sorpresa, oh, serán otros 4 días hábiles.

Querido Kevin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sus propias palabras son: "Es bastante habitual tomar un par de días hábiles", pero parece que todos se toman los 4 días hábiles completos para responder diciendo que se necesitan más para comenzar la espera de 4 días hábiles. La última respuesta me preguntó si traté con otros bancos porque el mío no permite transferencias internacionales, lo cual me dijeron que sí cuando les pregunté y luego me pidió que confirmara la dirección de la billetera de bitcoin, lo cual había hecho tres veces. Mi banca no debería importar, ya que hago todos los depósitos con bitcoin y solicito todos los retiros con el mismo bitcoin también. Ahora vuelvo a esperar 4 días hábiles por tercera vez. Irrazonable e inaceptable

Muchas gracias, Kevin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Kevin,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la verificación del jugador y por qué tarda tanto?

Querido Kevin,

Gracias por contactarnos.

Nos hemos puesto en contacto con el Departamento de Finanzas de Lucky Tiger en relación con el asunto que le preocupa.

Tenga en cuenta que su cuenta de juego ha sido aprobada para solicitar retiros el 3/12. Le invitamos a enviar una solicitud de retiro.

Saludos cordiales,

Equipo Lucky Tiger

También me gustaría entender cómo tiene límites diarios de 500 y límites semanales de 2000, pero cada solicitud toma 7 días, por lo que esencialmente no es realmente un límite semanal de 500 que hace que el límite semanal de 2000 sea imposible de alcanzar.

Querido Kevin,

Gracias por mantenerse en contacto.

Tenga en cuenta que puede solicitar un retiro por un monto de $ 500 por día. La suma total de solicitudes no puede exceder los $ 2000 en una semana.

De hecho, puede enviar cuatro retiros por semana, y cada uno de ellos se procesará dentro del plazo de siete días hábiles.

Tenga en cuenta que el bono con el que ha jugado viene con un retiro máximo de $ 508. En consecuencia, el resto de los fondos se deducirá automáticamente al retirar el saldo del juego.

Saludos cordiales,

Equipo Lucky Tiger

Querido Kevin,

solicite un retiro y hágamelo saber sobre su progreso, por favor.

Solicité un retiro hace unos 4 días y no he escuchado nada, pero le haré saber si lo hago, pero no voy a contener la respiración.

Querido Kevin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"Obtuve un retiro de 500 y se llevaron el resto por alguna razón que no estaba especificada en las reglas, pero lo que sea, pagaron algo que es mejor que nada".

Estimado Casino,

¿Podría decirnos qué pasó con el resto de las ganancias, por favor?

Querido Kevin,

Gracias por contactarnos con respecto al asunto.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con los términos de la promoción de bonificación con la que ganó, la cantidad máxima que se puede retirar es de $ 508. Las ganancias restantes se dedujeron del saldo jugable en el momento del retiro según los términos del bono, descritos en los Términos y condiciones del casino.

Atentamente,

Equipo Lucky Tiger

Querido Kevin,

Casino le pagó sus ganancias de acuerdo con sus Términos y condiciones de bonificación. Consideramos este caso resuelto.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru