NewVegas Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Hola, tengo varias quejas de las que me gustaría ser escuchado contra el casino newvegas, así que el 12 de abril de 2121 deposité $ 150 en mi cuenta usando un código de bono de bienvenida del 400%, lo cual me pareció extraño ya que no soy un jugador nuevo, así que Obtuve $ 750 para jugar con una apuesta de $ 26,000, no estoy seguro de cuál era exactamente la apuesta, así que comencé a jugar y no llegué mucho en mi sesión. No estoy seguro de lo que acerté en la granja de Jane. Obtuve una ganancia de $ 30,375, así que, por supuesto, no pude. No lo creas al principio, estaba tan emocionado, sabes, así que incluso fui al chat en vivo para preguntarle a alguien si esto era realmente real y qué se apostaba, pero no logré comunicarme con nadie, así que dijo que intentara volver a la mañana siguiente, pero me fui así que seguí jugando un poco más que al día siguiente y estaba buscando volver a jugar a la granja de janes, pero no pude encontrar el juego, así que jugué un poco más y en algún momento después de las 4 pm vi el saldo de mi cuenta. costaba $ 10, así que volví al chat en vivo y pregunté por qué el agente dijo que no debía jugar ese juego y que estaba muy bien y le dije que todos los otros juegos que supongo que están restringidos debido al uso de un bono están bloqueados, ni siquiera se cargarán, pero ese juego lo hizo y le dije que si ese era el caso, ¿por qué se cargó y por qué tantas horas después se capturaron? así que pedí que me dieran la documentación que indicaba todos los bs que estaban tratando de sacar, luego dijo que la solicitud de un tercero y bla, bla, bla, así que pedí hablar con alguien superior, dijeron que la gerencia se pondría en contacto conmigo en 24 horas, han pasado más de 48 horas. Pedí un reembolso, lo cual no sucedió. Luego fui a mi cuenta y estaba bloqueada. He intentado hablar con algunos sobre esto, pero nadie responde antes de bloquear mi cuenta. Me di cuenta de que eliminaron el juego Jane's farm de la todo el sitio porque ya no estaba disponible, así que me comunico con el gurú de los casinos para obtener la ayuda que tanto necesito

Querida Ortensia,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si recibió algún informe oficial del casino que confirme que se ha producido un problema técnico? ¿Hay alguna transcripción de la comunicación por chat en vivo? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Pido disculpas, Petronela, te envié capturas de pantalla del chat de ese día, pero subiré un par más a partir de hoy. El casino no me ha contactado. Todavía estoy esperando recibir noticias de ellos, sé que tienen mi mayor parte. información actual porque recibí una oferta de bonificación por correo electrónico que me da 15 giros gratis indicando que me aprecian como cliente, lo cual para mí es una broma total, así que fui a mi cuenta y parece que ahora han decidido desbloquearla y poner mi saldo en $ 685.80 No he jugado en el casino desde el día del incidente, así que quiero decir que si hubiera hecho algo mal al hacer lo que dicen, la gerencia no me estaría evitando o dándome vueltas, espero que sean responsables de las malas acciones en su nombre de usar jugadores inocentes como sus chivos expiatorios gracias una vez más

Muchas gracias, Ortensia, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias por su asistencia

Hola Ortensia.

La bonificación del 400% se puede reclamar dos veces.

Con respecto al juego restringido, generalmente, los juegos restringidos se mencionan en términos y condiciones de bonificación, pero no encontré ninguna mención al respecto. Existe la posibilidad de que haya un error / error en el sitio web, pero para confirmarlo, necesitamos la ayuda del representante del casino.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos lo que pasó.

Buenos días, señor Novota, gracias por revisar mi queja y seguir adelante. Soy consciente de que el bono se puede usar dos veces como se mencionó anteriormente, pero si no me equivoco, ha sido más de dos veces, pero eso es lo de menos. el problema, pero ha sido imposible hablar con cualquier parte de la gerencia o personas de terceros, ya que mencionarían cuando pediría hablar con alguien o cualquier documento de mi cuenta, pero espero que se separen y presenten o publiquen cualquier documento necesario. para poder recibir mis ganancias, pero esperaré a escuchar nuevas actualizaciones, gracias y que tengas un buen día.

Hola, los términos y condiciones del bono se encuentran antes del reclamo del bono en la sección de perfiles de cajero, y también se encuentran durante el período activo del bono en la misma sección. Sin embargo, aquí hay más información que le hemos enviado al jugador.

Oye Ortensia,

Permítanme comenzar pidiendo disculpas por la demora en la respuesta a esta consulta.

Al hacer nuestra investigación, no encontramos malas intenciones o ataques de vulnerabilidad en sus apuestas, sin embargo, se violaron los términos y condiciones del casino.

Al unirse al casino, aceptó los términos y condiciones, que se pueden encontrar en nuestra sección de preguntas frecuentes, y nuestros términos y condiciones de bonificación se pueden encontrar en la pestaña de promociones de reclamo, al hacer clic en "Mostrar detalles".

Se han violado los términos de la promoción.

6.3

"La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida, o cualquier bono está en juego, es de 5 $. Si apuesta más que esto mientras el bono está en juego, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias".

Al realizar las apuestas de 105 $ en la siguiente ID de apuesta 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 realizadas entre 2021-04-12 03:58:36 y 2021-04-12 03:59:29 en el juego " La granja de Jane "

Según los términos y condiciones de 400ALLWELCOME, la lista de juegos permitidos no incluye tragamonedas progresivas ni tragamonedas con jackpot. Averiguar si alguna tragamonedas es progresiva es muy simple ya que tendrá el monto acumulado del bote en la parte superior de la tragamonedas. El juego "Jane's Farm" es una tragamonedas con premio mayor.

Nos gustaría que comenzara de nuevo con nosotros, estamos volviendo a agregar su saldo por la cantidad exacta que tenía en su último giro en el juego "Mystic Wolf" antes de jugar el juego "Jane's Farm".

El monto es: 685.80

Su monto total apostado contabilizado: 270.5

Y su apuesta restante es: 25.979.50

Gracias de nuevo por jugar con nosotros y espero que podamos seguir acomodándote de la mejor manera posible.

Saludos cordiales,

Scott.

- Equipo NewVegas; Jefe de piso -

Gracias, Scott, por la aclaración.

Ortensia, ¿podría confirmar que estaba apostando cantidades superiores a $ 5?

Si es así, entonces la solución que ofrece Scott es un gesto generoso.

Buenos días, no, eso definitivamente no es cierto. Nunca jugué más de $ 5 por giro por la misma razón porque he leído los términos si fuera cierto $ 105 por giro, no habría podido jugar durante tanto tiempo como lo hice. antes de que esto ocurriera, así que ningún señor Novota

Scott, envíe los registros del juego relevantes a matej@casino.guru

Gracias

Buenos días Scott, estoy totalmente en desacuerdo contigo diciendo que estaba jugando $ 105 por tirada que está bien, no es cierto.Nunca haría algo así, sin importar cuánto tuviera como saldo, así que no, no estoy de acuerdo con esa acusación.

Ortensia, de la captura de pantalla, está claro que incumplió los términos y condiciones de la bonificación.

Hola Scott, ¿dónde puedo ver cuando aumenté mi apuesta a $ 105 porque, con toda honestidad, que Dios me mate en este momento? Si realmente jugué $ 105 intencionalmente, no tenía idea de que estaba girando esa cantidad también. Buscaré en mi cuenta. también pero quiero decir que realmente apesta todo este lío incluso pasó

Ortensia, mire la captura de pantalla que publicó Scott: https://postimg.cc/MvzBm84h

De esa captura de pantalla, está claro que sus ganancias se originan a partir de una apuesta de $ 105 que es una violación de los términos y condiciones de los bonos del casino.

Buenos días Matej y Scott. Estaba repasando mi historial que mencionaste y parece que algo no está del todo bien o no entiendo la forma en que van las apuestas, así que primero me gustaría preguntar cuántos segundos gira el último si ' No me equivoco, leí un artículo que dice que al menos 3 segundos me encontré con muchas transacciones de apuestas que están cronometradas con la misma hora, minuto y segundos exactos con diferentes cantidades y números, así que si esto se puede explicar por qué muestra estas apuestas así, lo haré excepto la falla, supongo y sigo adelante con esta situación, tengo capturas de pantalla de algunas, pero seguro que solo algunas serían necesarias para entender de lo que estoy hablando, así que Matej, por favor, avíseme si estaría bien publicar esas capturas de pantalla o enviarlas en otro lugar, gracias a los dos

Ortensia, puedes publicar todas tus capturas de pantalla aquí; las marcaré como información confidencial para que solo nosotros, tú y el casino las veamos.

No entiendo qué es "3 segundos por tirada" y de dónde se te ocurrió esa información. Publique esto, y ni siquiera estoy seguro de cómo se relaciona eso con su incumplimiento de las reglas de apuesta máxima.

Gracias por adelantado por tu respuesta.

Ortensia, a partir de la evidencia del casino, está claro que hizo apuestas más altas de lo permitido. ¿Tiene algo más que le gustaría discutir o puedo cerrar la queja?

Me disculpo, no envié el motivo de las capturas de pantalla. Me gustaría recibir un poco de información sobre cómo entender estas apuestas de mi cuenta. Estoy totalmente confundido acerca de cómo muestra el tiempo exacto en horas, minutos, segundos en algunas de las apuestas, pero diferentes cantidades

Sí, tengo las capturas de pantalla que envié hace unos días, pero supongo que no se cargaron correctamente al volver a enviarlas.

Hola Ortensia.

De tu captura de pantalla:

Eso significa que jugó con un bono y realizó una apuesta de $ 105.

Al hacer eso, violó los términos y condiciones de los bonos, y el casino tenía derecho a confiscar sus ganancias.

Hola Ortensia.

Para comprender mejor la mecánica detrás de todo esto, creo que debería leer algunos de nuestros artículos:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

La información más importante está aquí:

En los registros de tu juego, puedes encontrar dos tipos de capturas de pantalla:

2: girar

10: Resultado

Si revisa sus capturas de pantalla, puede encontrar información sobre el saldo de efectivo, que es 685.8 en todas las capturas de pantalla, lo que significa que jugó con un bono.

Monto: si el número es negativo, significa que es una apuesta, si es positivo, son las ganancias

Apuesta: si el número es positivo, significa que es un 2. Giro (o apuesta), el número es 0 significa que es 10: Resultado

Si la cantidad es cualquier número por encima de 0 y la apuesta es 0, significa que ganó algo. Si hay dos ceros, significa que perdiste.

Incumpliste las reglas de bonificación en el juego Jane's farm y otros juegos (Chef Wars: apuestas $ 100), pero obtuviste una gran ganancia en el juego Jane's farm con una apuesta de $ 105. Es por eso que el casino menciona este juego.

Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted o puedo cerrar la queja.

Ok, gracias Scott y Matej Supongo que no hay nada más que hacer, así que pueden cerrar la queja y creo que aceptaré a Scott en esa oferta, gracias a ambos.

Debido a que Ortensia violó los términos y condiciones de bonificación del casino, cerramos esta queja como rechazada.