El jugador de Ohio solicitó un retiro de $500 en enero, mientras tenía un saldo total de $1112,06. La comunicación se cortó tras la solicitud y el jugador esperó 4 meses sin resolución. El jugador no había realizado ningún retiro previo y había utilizado un bono sin apuesta. El estado de retiro siguió siendo "procesamiento". El casino no respondió ni cooperó y operó sin una licencia válida. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino.
Solicité un retiro de $500 (el máximo permitido) el 22/01/24. Además de los $500, me quedan $612,06 en la cuenta para un total de 1112,06. Poco después de enviar la solicitud de retiro, todo el chat se cortó y no pude obtener una explicación sobre el motivo por el que esperé 4 meses sin realizar ninguna acción. Hace poco me dijeron que debería buscar su ayuda. Agradecería cualquier consejo o dirección que pueda proporcionar
Estimado Pooh69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No, no he realizado ningún retiro previo de esta empresa. Kyc Creo que envié toda la información requerida, pero no estoy 100% seguro, debido a que la compañía no responderá a ningún mensaje que haya enviado. Utilicé un bono sin reproducción en este retiro.
Gracias por tu respuesta, Pooh69. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El estado actual todavía está "en proceso", como se viene diciendo desde enero.
Muchas gracias, Pooh69, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Pooh69,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de NewVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado New Vegas Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Stefan. Sí, no me siento bien sabiendo que gané ese dinero y que no me respondan con ninguna pregunta sobre el estado del retiro. Especialmente después de tantos meses. ¡Es frustrante!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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