El jugador de Suiza solicitó el cierre permanente de su cuenta en junio pasado debido a su adicción al juego, pero el casino la reabrió después de una consulta por chat, lo que le provocó una pérdida de 390 USD. Solicitó nuevamente el cierre de la cuenta y un reembolso, pero no recibió respuesta después de tres días.
Hola,
Pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente en junio pasado y escribí como asunto del correo, como me habías advertido en el pasado, que tenía adicción al juego. Pero no les importó y reabrieron mi cuenta después de que simplemente lo pedí en el chat y perdí 390 USD nuevamente. Puedo enviarte el correo electrónico si quieres, su soporte incluso me respondió en esa ocasión diciendo que se toman en serio el juego responsable...
Escribí un correo hace 3 días pidiéndoles que cerraran mi cuenta y solicité un reembolso ya que no respetaron mi solicitud, pero no tuve respuesta durante 3 días.
¿Qué sentido tiene señalar un problema de juego si al casino simplemente no le importa?
Gracias por tu ayuda.
Querida señora mileena,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico con la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino en junio junto con la respuesta del casino? ¿Has especificado durante cuánto tiempo deseas estar autoexcluido?
Además, por favor, reenvíeme la comunicación con el servicio de atención al cliente cuando solicitó la reapertura de su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Te he enviado lo que pediste.
Escribí que quería dejar el casino para siempre y escribí claramente autoexclusión permanente en el correo, así que para mí era por un período infinito.
También intenté comunicarme con el servicio de asistencia del casino desde el viernes, pero nadie responde. La última captura de pantalla que te envié fue su última respuesta y mi cuenta está abierta allí desde el jueves a pesar de que volví a solicitar el cierre por los mismos motivos.
Gracias de antemano.
Muchas gracias, sra. Milìlena, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Veronika.
Para mi información, todavía no he recibido ninguna respuesta del casino y mi cuenta sigue abierta. Pero recibo ofertas de promociones para depositar y jugar...
Estimada señoramileena ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Le pido disculpas sinceras por la situación que ha experimentado con los juegos de casino en línea y le aseguro que haré todo lo posible por ayudarlo.
Si ha habido alguna novedad con respecto a su caso desde la última actualización, no dude en compartirla conmigo.
Actualmente, Online Casino Games no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, lo que les impide responder directamente en este hilo. Sin embargo, me he puesto en contacto con sus representantes a través de otro canal y estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados tan pronto como reciba alguna novedad.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
Hola, cariño,
Gracias por tu mensaje.
He intentado comunicarme varias veces para pedirles que cierren el trato, me reembolsen el dinero y me respondan, pero hasta ahora no he recibido respuesta.
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