El jugador de Suiza solicitó el cierre permanente de su cuenta en junio pasado debido a su adicción al juego, pero el casino la reabrió después de una consulta por chat, lo que le provocó una pérdida de 390 USD. Solicitó nuevamente el cierre de la cuenta y un reembolso, pero no recibió respuesta después de tres días.
Hola,
Pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente en junio pasado y escribí como asunto del correo, como me habías advertido en el pasado, que tenía adicción al juego. Pero no les importó y reabrieron mi cuenta después de que simplemente lo pedí en el chat y perdí 390 USD nuevamente. Puedo enviarte el correo electrónico si quieres, su soporte incluso me respondió en esa ocasión diciendo que se toman en serio el juego responsable...
Escribí un correo hace 3 días pidiéndoles que cerraran mi cuenta y solicité un reembolso ya que no respetaron mi solicitud, pero no tuve respuesta durante 3 días.
¿Qué sentido tiene señalar un problema de juego si al casino simplemente no le importa?
Gracias por tu ayuda.
Querida señora mileena,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico con la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino en junio junto con la respuesta del casino? ¿Has especificado durante cuánto tiempo deseas estar autoexcluido?
Además, por favor, reenvíeme la comunicación con el servicio de atención al cliente cuando solicitó la reapertura de su cuenta. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Te he enviado lo que pediste.
Escribí que quería dejar el casino para siempre y escribí claramente autoexclusión permanente en el correo, así que para mí era por un período infinito.
También intenté comunicarme con el servicio de asistencia del casino desde el viernes, pero nadie responde. La última captura de pantalla que te envié fue su última respuesta y mi cuenta está abierta allí desde el jueves a pesar de que volví a solicitar el cierre por los mismos motivos.
Gracias de antemano.
Muchas gracias, sra. Milìlena, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Veronika.
Para mi información, todavía no he recibido ninguna respuesta del casino y mi cuenta sigue abierta. Pero recibo ofertas de promociones para depositar y jugar...
Estimada señoramileena ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Le pido disculpas sinceras por la situación que ha experimentado con los juegos de casino en línea y le aseguro que haré todo lo posible por ayudarlo.
Si ha habido alguna novedad con respecto a su caso desde la última actualización, no dude en compartirla conmigo.
Actualmente, Online Casino Games no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, lo que les impide responder directamente en este hilo. Sin embargo, me he puesto en contacto con sus representantes a través de otro canal y estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados tan pronto como reciba alguna novedad.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
Hola, cariño,
Gracias por tu mensaje.
He intentado comunicarme varias veces para pedirles que cierren el trato, me reembolsen el dinero y me respondan, pero hasta ahora no he recibido respuesta.
Hola de nuevo,
Finalmente cerraron mi cuenta pero no recibí ningún correo ni nada.
También quiero un reembolso completo, ya que solicité el cierre por adicción al juego. Deberían devolverme mi dinero. Después de todo, es mi dinero el que se queda, no el de ellos.
Hola, cariño,
Finalmente enviaron una actualización, aquí está su mensaje:
¡Buen día!
Acabamos de recibir una actualización del equipo de Pagos y nos informaron que analizarán su solicitud y procederán en consecuencia. Tenga en cuenta que la información de su cuenta ha sido bloqueada y le rogamos que se abstenga de crear cualquier otra cuenta.
¡Que tengas un gran día!
Les di mi dirección de bitcoin ya que no pueden revertir los depósitos que hice con mi tarjeta. Les informaré si recibo mi dinero.
Hola de nuevo,
Aceptaron reembolsarme, aquí está su correo electrónico:
Nos estamos comunicando contigo en relación con tu solicitud de reembolso. Según nuestro equipo de Pagos, el reembolso se procesará mediante el mismo método que utilizaste para realizar el depósito, por lo que se reembolsarán los depósitos con tarjeta. Tu banco también debería recibir el reembolso en las próximas semanas.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro amable equipo de atención al cliente también está aquí para ayudarlo las 24 horas, los 7 días de la semana .
Dado que aparentemente puede llevar tiempo, ¿podría mantener esta queja abierta hasta que realmente recupere mi dinero? Gracias.
Estimada señoramileena ,
Me complace saber que su cuenta se ha cerrado correctamente tal como lo solicitó, y más aún que el casino haya reconocido su error y haya aceptado reembolsar sus depósitos. Si bien el casino aún no ha respondido a mi correo electrónico, es posible que estén al tanto de esta queja, lo que podría haber acelerado el proceso.
Mantendré esta queja abierta por ahora. Avísame cuando recibas tu reembolso.
Gracias por su cooperación.
Hola Kubo,
Gracias de nuevo por tu mensaje.
Sí, te actualizaré una vez que realmente haya recuperado mi dinero.
Cuidarse.
Estimada señoramileena ,
¿Hay alguna novedad? ¿Has recibido tu reembolso?
Hola Kubo,
No, hasta ahora no he recibido nada. Me puse en contacto con ellos para preguntar si se había procesado el reembolso. Primero me dijeron que ya se había procesado, luego que estaba en proceso, así que estoy un poco confundida. Me dijeron que puede tardar varias semanas en llegar a mi banco. Me uno a su respuesta aquí:
Como ya comunicamos anteriormente, el reembolso ya ha sido procesado por nuestro equipo de pagos.
Le recomendamos que consulte directamente con su banco para obtener información actualizada. Los fondos ya se han liberado por nuestra parte, por lo que cualquier demora posterior no es nuestra responsabilidad.
Gracias por su comprensión.
Me comuniqué con mi banco, que me dijo que no se había realizado ningún pago, así que les escribí nuevamente y recibí esta respuesta:
Gracias por hacer un seguimiento de su solicitud de reembolso. Nuestro equipo de Pagos la está procesando actualmente y, como se mencionó en nuestras comunicaciones anteriores, su banco puede tardar un par de semanas en recibir los fondos. Sin embargo, he escalado su solicitud al equipo de Pagos para que la revisen más a fondo. Nos aseguraremos de comunicarnos nuevamente por correo electrónico una vez que recibamos una actualización.
Espero hasta el próximo lunes, si no recibo mi reembolso, le pediré a mi banco que cancele las transacciones realizadas, ya que tengo una prueba de que aceptaron el reembolso y su error. Además, solo podemos cancelar transacciones en los próximos 30 días, por lo que si espero hasta el 18, no podré cancelarlas después de esa fecha.
Enviaron esto esta noche:
Gracias por comunicarse con nosotros. Como nuestro equipo de pagos ya ha procesado varios reembolsos, los bancos pueden tardar hasta 30 días en liberar los fondos en su cuenta. Lamentablemente, este tiempo está fuera de nuestro control. Si aún no se ha reflejado después de ese período, puede comunicarse con nosotros nuevamente.
Estimada señoramileena ,
Gracias por su paciencia. Si bien el casino reconoció su error y confirmó que se está procesando su reembolso, le recomiendo encarecidamente que tenga paciencia y se abstenga de iniciar un contracargo en esta etapa.
Las devoluciones de cargos pueden generar serias dudas sobre la credibilidad de un jugador y pueden derivar en complicaciones en futuras actividades de juego. En algunos casos, pueden dar lugar al cierre de la cuenta e incluso a la anulación de las ganancias, especialmente después de la verificación. Además, las devoluciones de cargos pueden tardar mucho más en procesarse (a veces hasta 90 días), por lo que lo mejor para usted es permitir que el casino se encargue del reembolso directamente.
Mientras tanto, me comunicaré con el casino a través de sus afiliados para preguntar sobre el plazo esperado para su reembolso y haré todo lo posible para acelerar el proceso para garantizar que reciba sus fondos lo más rápido posible.
Gracias de nuevo por vuestra paciencia y comprensión. Os mantendré informados de cualquier novedad.
Hola Kubo,
Sí, decidí esperar. Le expliqué la situación a mi banco y me aconsejaron esperar los 30 días en cuestión.
El casino confirmó que el reembolso se procesó el 24 de octubre, así que esperaré hasta el 24 para verlo.
Hola,
Recibí un reembolso de 200 dólares que apareció en mi tarjeta, todavía me quedan 150 dólares que debería recibir normalmente. Te informaré cuando los reciba.
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