Ozwin Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola. Desafortunadamente, no tengo una buena experiencia con estos casinos. Hice un depósito de AU $ 20 y también usé un cupón para hacer mi depósito porque nada prohibía el uso del cupón. Empecé a jugar. Eludí los requisitos de apuesta terriblemente altos y, afortunadamente, pude realizar un pago de 800 dólares australianos cuando recibí el mensaje de que no estaban dispuestos a pagar la cantidad que había ganado porque los cupones no estaban disponibles en Hungría. Por supuesto que puedes pagar con un cupón. Así que recuperé mi depósito, pero el casino me quitó los 800 AU $.

Hola agente8905,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ozwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cómo llegaste exactamente a este bono? ¿Lo aceptó en su cuenta de casino o fue algún tipo de código durante el registro? ¿Hay alguna captura de pantalla de ese bono o un enlace directo a él?

Creemos que una vez que el casino le da un bono, también debería pagarlo. Si no desean pagar a los jugadores usando bonos, deben evitar que los países restringidos los usen.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Que tengas un buen día, Nick. Por supuesto, pude registrar mi cuenta sin problemas y el procedimiento KYC salió bien. Es cierto que fue un proceso un poco largo pero funcionó. Sigo recibiendo el bono e incluso ahora recibo las ofertas de bonos / cupones del casino que puedo intercambiar fácilmente sin ningún problema. Nada llama la atención sobre las limitaciones a la hora de canjear un cupón. Incluso fui al casino para obtener bonos más grandes. Entonces son groseros con la gente. He adjuntado fotos a continuación.

Gracias agente8905 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola agente8905,

He revisado su caso y entiendo la situación. Como se mencionó, creemos que si se le ha permitido jugar el bono, también se le deben permitir sus ganancias.

Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ozwin Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Que tenga un lindo día. Muchas gracias por tratar este asunto. No creo que sea probable que el casino pague la cantidad, pero si se pudiera lograr esa cantidad, al menos no podrían engañar a nadie más, entonces valió la pena. Dejé mucho dinero en el casino (al menos para que una persona pequeña como yo cuente mucho) y es por eso que no encontré justo este movimiento. ¡Pero gracias de nuevo! 🙂

Que tenga un lindo día. Todavía estoy recibiendo las ofertas. ¿No es esto una coincidencia que engaña al comprador? 😢 Por supuesto, pensé que realmente no iban a unirse a esta conversación. Espero que otros no se enamoren de ellos....

Nos gustaría pedirle a Ozwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos cordiales, Adán.