El jugador de Estados Unidos tenía pendiente un retiro desde hacía un mes. A pesar de que le dijeron que la verificación se había completado y que el retiro se procesaría dentro de dos semanas, el jugador aún no había recibido el dinero. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que indicó que la jugadora debía proporcionar documentación adicional y asegurarse de que su cuenta bancaria tuviera suficiente historial de transacciones para calificar para un retiro. Al final, ante la falta de respuesta de la jugadora, la denuncia fue rechazada ya que la investigación no podría continuar sin su cooperación.
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