Hola,
Después de revisar la cuenta del jugador y el historial de transacciones, puedo confirmar que la información sobre el monto de apuesta de 900 € era incorrecta. Fue un error de cálculo.
Disculpas por el malentendido.
Respecto a las solicitudes de retiro, puedo confirmar que el retiro del día 12 fue revertido el día 16, ya que no se pudo completar la transacción con el proveedor de pagos.
Los fondos fueron acreditados nuevamente a la cuenta del jugador y aún permanecen allí.
La última solicitud de retiro del día 19 se procesó exitosamente el día 21, luego de que se verificaron todos los documentos solicitados y se solucionó el error de cálculo del monto de la apuesta mencionado anteriormente.
El jugador puede proceder con una nueva solicitud de retiro de los fondos restantes en la cuenta del jugador.
Así que el caso está resuelto para nosotros.
Atentamente,
La Gerencia
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
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