La jugadora de origen alemán ganó inicialmente en Platincasino, pero más tarde se enteró de que un error del sistema había alterado su saldo de 65.000 euros a 10.000 euros. Tras intentar retirar dos cantidades de 4.000 euros y 3.500 euros, sus retiradas quedaron pendientes y finalmente perdió el acceso a su cuenta.
Estimado señor/señora:
A finales de junio gané aproximadamente 118.000 euros en Platincasino jugando a Gates of Olympus, sin utilizar ningún bono ni ofertas similares. Todo parecía ir bien en ese momento.
Siguiendo el procedimiento habitual en Platincasino, realicé dos retiros separados de 4.000 euros y 3.500 euros, respetando los límites de retiro semanales. Ambos retiros se procesaron y recibieron sin ningún problema.
Después de esperar una semana para recibir mis siguientes retiros, inicié sesión en mi cuenta de Platincasino y, de repente, recibí una notificación que indicaba que la ganancia era el resultado de un error del sistema y que mi saldo se había ajustado de aproximadamente 65 000 euros (ya que, lamentablemente, había perdido algo de dinero mientras tanto) a 10 000 euros. Este fue el primer problema que no pude entender.
Luego intenté hacer otros dos retiros (4.000 euros y 3.500 euros), que estaban pendientes, pero no pasó nada. Después de varios contactos con el soporte del chat en vivo, me informaron que el retraso se debía a un alto volumen de transacciones y que el retiro se procesaría a fines de la semana (alrededor del 24 de agosto de 2024).
Sin embargo, no se procesó ningún retiro y este miércoles me encontré sin poder acceder a mi cuenta en Platincasino.
En consecuencia, no puedo tomar capturas de pantalla de mis ganancias, etc.
Solo tengo guardada la repetición. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Espero puedan ayudarme ya que no se que más hacer.
Atentamente,
Querido pecado,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Platincasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
No estoy seguro, pero debo haber estado registrado en Platincasino por más de 4 años.
Por supuesto, también fui miembro platino.
La cuenta debe haber sido bloqueada entre el 19 y el 21 de agosto.
Al menos el 21 de agosto ya no pude iniciar sesión y tampoco recibí ningún correo electrónico sobre "olvidé mi contraseña".
Lamentablemente no he recibido ninguna correspondencia escrita ya que todo se manejó vía chat en vivo.
Y todo lo que me llegó por correo electrónico lamentablemente ya fue eliminado porque mi buzón estaba lleno y tuve que hacer espacio.
Atentamente
Hola, ahora he intentado restablecer mi contraseña nuevamente.
Ahora finalmente recibí un correo electrónico y lo restablecí.
Al iniciar sesión, me pide un código de autorización, el cual no recibo de ninguna manera.
Esta es una actualización rápida.
Atentamente
Muchas gracias, sin0ne, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido pecado,
Lamento mucho saber que tuvo un problema con el casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Platincasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Platincasino,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Buen día,
¿Ya hay una actualización?
Atentamente
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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