PrimaPlay Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Gané más de 1200 y solicité un retiro. Regresaron y dijeron que jugué un juego 777 y mi apuesta excedió los 5,00 y dijeron que eran 15,00... eso es incorrecto. Mi apuesta fue de 2,00 por giro. Entonces puedes tener una tarjeta por una determinada cantidad de dinero, pero no me di cuenta de que eso afectaría mi apuesta original de 2,00. Entonces negaron mi retiro. Les pedí que simplemente restaran las ganancias de ese juego y pagaran la diferencia. Fueron alrededor de 300 en ese juego. Después de que les pedí que hicieran eso, cerraron el chat. Y no responderá a mis correos electrónicos.

Estimado Sha000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

Sus apuestas deben ser de $5 o menos si el bono reclamado es del 100% o más del valor de su depósito, o si se canjeó antes de su primera compra. Los servicios de atención al cliente no pueden anular esta restricción.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Está bien... Nunca subí mi apuesta por encima de 2,00, pero como tengo cartas en la mano, dicen que estaba apostando 15,00 y ya lo superé. Hice que cerraran mi cuenta

Gracias por tu respuesta, Sha000. ¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

Adelante, presenta la denuncia. Nunca subí mi apuesta original a más de 2,00. Tener una tarjeta me costó más, pero la apuesta original nunca cambió de 2,00.

Bueno, lamentablemente sin pruebas que lo respalden no podemos continuar con esta queja. Si decide continuar, no dude en solicitar una reapertura, pero tenga en cuenta que primero debe proporcionar la información requerida.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.