Raging Bull Slots Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Siguen negando mi retiro por diferentes motivos ahora aceptaron mi retiro por completo

Estimado mander65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

He tomado una captura de pantalla de mis correos electrónicos con atención al cliente,

He proporcionado todo lo que me pidieron, con licencias de conducir, fotografías de tarjetas de crédito y extractos bancarios.

Y un correo electrónico de confirmación de mi depósito.

Ahora se quedan hay una discrepancia con mi depósito. Me dijeron que se comunicara con el equipo financiero, pero no le dieron información sobre cómo contactarlos.

Parece que me han bloqueado el acceso al sitio web. Puedo enviarte por correo electrónico todo lo que tengo.

Nuestro miembro del personal de soporte ha cerrado este chat.

¡Bienvenido al soporte en vivo! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Retiro

No olvide consultar nuestras últimas ofertas en la página de Promociones del menú del casino.

Bienvenido al soporte en vivo. Antes de encontrar el mejor agente para ayudarlo, ayúdenos a agilizar las cosas escribiendo su solicitud o pregunta aquí:

Solo tengo una licencia de conducir y ¿por qué retiré solo $ 225? Tenía $ 300.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Uno de nuestros representantes estará con usted en breve.

Gracias por esperar. Mientras tanto, puedes jugar este minijuego:

Gracias por tus comentarios.

¡Gracias por tus comentarios!

Gracias por tus comentarios.

Bienvenido y gracias por contactar al Centro de soporte del casino. Estás chateando con Ron H*** desde nuestro soporte de chat en vivo.

Hola María

Hola estoy intentando retirar mis ganancias $300

Lo siento, pero nuestro equipo de retiros elimina tus ganancias.

Mis disculpas, pero parece que nuestro Departamento de Finanzas encontró una discrepancia con sus depósitos recientes realizados con su tarjeta de débito/crédito. Para ayudarnos a resolver este problema, ¿podría enviar un extracto bancario, un extracto de la tarjeta de crédito o una captura de pantalla de su aplicación/banca por Internet, identificando sus depósitos confirmados a payments@casinosupportcenters.com ? Resalte las transacciones de depósito que se están revisando en su documento e incluya su nombre de usuario y el nombre del casino.

Tenga en cuenta que una captura de pantalla de su cuenta de casino o un correo electrónico de confirmación de depósito no es suficiente; tiene que ser un documento de la tarjeta de débito/crédito utilizada, emitido por su institución financiera. Gracias

envié un extracto bancario

Me he puesto en contacto con el casino GURU porque sigo brindándoles todo lo que me piden, pero sigo dando vueltas.

Debes esperar la respuesta.

Me encantaría brindarle más información, pero simplemente no está disponible en Atención al cliente. El que revisa y aprueba las transacciones es nuestro Equipo de Finanzas.

Mi retiro pasó de $300 a $225 cuando el bono de inicio de sesión era de 50 giros gratis en un juego que elijas.

Entonces, ¿cómo me comunico con el equipo de finanzas?

Entonces, ¿cuál es el punto de la ayuda en vivo cuando no hay ayuda en vivo? Me pondré en contacto con los abogados de BBB o de casino GURU. He leído malas críticas después de depositar mi dinero solo para jugar. soy el equivocado

Umm no hay más respuesta para ayudar. Hola, ¿necesito reiniciar el soporte en vivo nuevamente para esperar una hora?

No hay ningún monto de retiro en su cuenta, todo el monto se elimina de su saldo. Debe contactar al correo electrónico para obtener más información.

¿Tiene alguna otra petición para mí en este momento?

Menos mal que tomé capturas de pantalla, documenté todo lo que envié e imprimí todo.

Mis disculpas, pero parece que nuestro Departamento de Finanzas encontró una discrepancia con sus depósitos recientes realizados con su tarjeta de débito/crédito. Para ayudarnos a resolver este problema, ¿podría enviar un extracto bancario, un extracto de la tarjeta de crédito o una captura de pantalla de su aplicación/banca por Internet, identificando sus depósitos confirmados a payments@casinosupportcenters.com ? Resalte las transacciones de depósito que se están revisando en su documento e incluya su nombre de usuario y el nombre del casino.

Tenga en cuenta que una captura de pantalla de su cuenta de casino o un correo electrónico de confirmación de depósito no es suficiente; tiene que ser un documento de la tarjeta de débito/crédito utilizada, emitido por su institución financiera. Gracias

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

Tengo una confirmación tuya por correo electrónico sobre mi depósito.

Fue aceptado así que no entiendo.

Nuevo

Le pediré que envíe todas sus consultas al correo electrónico. Esta información es solo del equipo de finanzas.

Creí que ya había respondido a tu principal preocupación.

Tenga en cuenta que debemos minimizar nuestra conversación de chat para dejar paso a otros jugadores que también necesitan nuestra ayuda.

Mientras tanto, esta conversación quedará cerrada. Muchas gracias por su comprensión.

Muchas gracias por jugar en el Centro de soporte del casino. Realmente apreciamos su lealtad. Diviértete, buena suerte y no dudes en volver cuando quieras, estamos aquí para ti 24 horas al día, 7 días a la semana.

Ron H*** está escribiendo ahora...

Puedo ver dos depósitos realizados el 12 de diciembre. ¿Es eso correcto?

¿Podría verificar ambos depósitos?

No solo un depósito de $34.

Aquí está mi licencia de conducir y mi extracto bancario. Les envié un correo electrónico.

Lo siento pero no hemos recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría intentarlo de nuevo y enviar su extracto bancario? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.

Le envié un extracto bancario, una selfie, un anverso y un reverso, una tarjeta bancaria por delante y por detrás a su correo electrónico. Gracias .

Hola mander65,

• Recibí tu correo electrónico que incluía una selfie y documentos personales, pero no el extracto bancario. ¿Podrías intentarlo de nuevo?

Gracias de antemano.

Lo he enviado a la dirección de correo electrónico que enviaste. Se lo enviaré nuevamente por correo electrónico a petronela.k@casino.guru gracias maria

Hola mander65,

• El depósito en disputa se realizó el 12 de diciembre y usted me envió un extracto bancario de noviembre de 2023. Inténtelo de nuevo y envíeme un extracto bancario de diciembre de 2023.

Gracias.

envié el extracto de diciembre al correo electrónico de petronela

Muchas gracias mander65 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mander65,

Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, antes de ponerme en contacto con el casino, me gustaría aclarar algunas cosas y le agradecería mucho que también pudiera responder varias preguntas.

Este tipo de casino suele ofrecer bonos "fijos" (no retirables, destinados a fines de apuesta). Veo que se utilizó un cupón "SMART250" con su depósito. Si fue un bono "fijo", y probablemente lo fue, es común y significa que el monto del bono se dedujo de sus ganancias al solicitar un retiro de sus ganancias de $300.

Según la información y los correos electrónicos que usted proporcionó anteriormente a mi colega Petronela, puedo ver muchas discrepancias allí:

• Algunas de las fotos no son claras ni completamente legibles.
• No está claro qué reverso de una tarjeta pertenece a qué anverso de una tarjeta.
• Algunas de las tarjetas en las fotos no muestran su información personal en absoluto, por lo que no se puede verificar el método de pago.
• Por lo general, se pide a los jugadores que proporcionen una selfie sosteniendo su documento de identificación; No estoy seguro de si el casino lo acepta tal como lo envió, pero probablemente no se hizo correctamente.
• Usted utilizó su licencia de conducir para la verificación; no tiene sentido, ya que en los EE. UU. normalmente no basta con una licencia de conducir sin ningún otro documento de identidad para tales fines, y los residentes de los EE. UU. también deben poseer al menos una de las identificaciones oficiales (clásicas). documento de identidad/pasaporte/tarjeta verde - tarjeta de residencia permanente u otra tarjeta de identificación emitida por el estado); Recomiendo encarecidamente utilizar una de las identificaciones indicadas.
• Monto del depósito realizado en el casino y de dónde vino: en la captura de pantalla del historial de transacciones de su cuenta del casino, solo hay un depósito de dinero real, y es el de $30: "Depósito Visa"; la cantidad de $34 es probablemente otro bono sin depósito o ganancias de bono, no un depósito de dinero real; pero usted mencionó un depósito de $34, luego incluso $37,50 que debería ser visible en su extracto bancario a partir de diciembre de 2023, mientras que en el correo electrónico de confirmación del casino, hay una cantidad de $32,98, muy diferente en comparación con el monto del depósito en su transacción. historial de su cuenta de casino en disputa; entonces, la transacción a la que hizo referencia, en su extracto bancario de diciembre de 2023, tiene un monto de $ 37,20 y parece que se realizó el 14 de diciembre de 2023, no el 12 de diciembre de 2023.
• Usted afirmó que no se le informó cómo comunicarse con el Departamento de Finanzas del casino, pero se le informó claramente qué documentos en particular se les debía enviar y le proporcionaron la dirección de correo electrónico. payments@casinosupportcenters.com
• Por último, pero no menos importante, en su extracto bancario, hay muchos pagos de una persona que tiene el mismo apellido que usted (también poco antes del depósito en cuestión), lo que puede indicar uso múltiple de cuentas/abuso de bonos/sospecha con respecto al origen de los fondos depositados. /uso de la identidad de otra persona para registrarse y jugar en el casino

Las preguntas que surgieron:

¿Cuál fue el monto exacto del último depósito realizado en el casino y qué método de pago utilizó para ello?

¿Puede explicar las diferencias entre el monto del depósito que mencionó y los diferentes montos que se muestran en cada imagen/documento/foto que compartió con nosotros? Parece que su depósito no fue verificado.

¿Es posible que la persona de su extracto bancario con el mismo apellido o alguien a su alrededor también tenga una cuenta de casino en este casino? Si es así, ¿utilizaron, en algún momento, la misma conexión a Internet/IP/dispositivo/algún dato personal/bonos en este casino?

Además, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la dirección de correo electrónico. payments@casinosupportcenters.com y pídales más detalles e instrucciones sobre su KYC/verificación (indicando los detalles del casino y su cuenta de casino) y proporcióneles todo lo solicitado con la calidad adecuada. Entonces, por favor, avíseme sobre cualquier progreso o actualización.

A la espera de saber de ti.

Estimado mander65,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por tu correo electrónico, mander65.

Este es el correo electrónico que recibiste de ti:

" Hola Brian

1. Se suponía que era un depósito por 34,00 pero tomaron 37,50.

2 Les envié todo lo que me pidieron para verificar mi cuenta.

3.mi cuenta fue aprobada y luego rechazada

4. No, mi bonificación fue de 50 giros gratis en un juego que eligieron.

5 Gané $300, ellos tomaron $75,00 por los giros gratis de $50. No gané dinero con 50 giros gratis

6. Hice mi depósito después de jugar mi bono de 50 giros gratis

7. No estoy seguro de lo que estás viendo en cuanto a mi Ga DL fue lo que aceptaron.

8. Estoy confundido. Tenía la impresión de que ayudabas a los jugadores a los que no se les trataba y se les pagaba por ganar.

9. ¿Qué necesitas de mí en el puc de mi licencia de manejar?

10. La persona por la que estás preguntando es mi esposo. No, él no está en mi cuenta. Me envía dinero a mi aplicación de efectivo, es lo que usé para hacer mi depósito.

11. No, vio que me estafaron con mis ganancias, así que no abrió ni jugó con Toro furioso.

12. Según la lectura de reseñas, Raging Bull está en la lista de No jugar porque no pagó las ganancias.

13. También noté que la mayoría de los reclamos que Guru dice resolver se deben a que los jugadores reciben este tipo de respuesta y sienten que no pueden hacer nada al intentar resolver el problema y dejan de responder por frustración. "

Por favor tome mi publicación anterior como irrelevante. Fue solo una respuesta generada automáticamente por nuestro sistema, a mi nombre, porque respondiste por correo electrónico y no respondiste en el hilo. Por lo tanto, el sistema lo tomó porque no respondiste dentro del primer temporizador (los primeros 7 días). Para simplificar el proceso, te recomiendo que respondas más aquí, directamente al hilo. La información se compartiría con el representante del casino de todos modos.

Dado que la mayoría de sus reclamos aún no tienen ningún sentido, será mejor invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

En cuanto a sus afirmaciones sobre Raging Bull Casino, parece que revisó una reseña de un casino diferente, que ya está cerrado. Este es Raging Bull Slots Casino, no Raging Bull Casino.

Entonces, pidamos al casino detalles y una explicación.

Estimado equipo de Raging Bull Slots Casino ,

¿Podrías por favor darnos una explicación detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasó allí, por qué se confiscaron las ganancias en disputa y cuánto se confiscó? ¿Tiene derecho a alguna de las ganancias en disputa? En caso afirmativo, ¿qué debería hacer para retirar con éxito las ganancias y cuánto sería?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que el problema radica en el hecho de que nuestros proveedores de pago externos no pudieron cobrar el (y único) depósito ganador en el casino65. Si tiene un extracto bancario que indique lo contrario, compártalo con casino.guru para que puedan enviármelo para que lo revise. La fecha de depósito sería el 12 de diciembre de 2023 por $30.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Muestra que se retiró el 14 de diciembre, pero tengo una captura de pantalla de la conformación del depósito de $30 y otro depósito de $34, debajo de ese depósito indica una tarifa de 3,50, lo que se tomó de mi cuenta bancaria fue 37,50. si eso es lo que dicen ahora porque dijeron algo diferente sobre el estado de la cuenta. ¿Por qué me acreditan $25 y $10 si no se realizó ningún depósito? Sólo hice un depósito.

Gracias Nick por la aclaración. ¿Podrías mirar mis últimos mensajes fuera del hilo, verificar los detalles proporcionados y responder mis preguntas?

Estimado mander65,

Esos $34 no son un depósito. Fue un bono sin depósito. Solo se realizó un depósito, el 12 de diciembre de 2023, de $30. Sin embargo, el casino no pudo cobrar este depósito, como mencionó Nick.

En cuanto al extracto bancario que me enviaste, lamentablemente no he recibido nada en mi correo electrónico. Si te refieres al que le enviaste antes a mi colega Petronela, sí, lo revisé, pero ninguna transacción corresponde al depósito en cuestión.

En el historial de transacciones de su cuenta de casino, podemos ver que el depósito probablemente se realizó con una Visa. ¿Está seguro de haber verificado y enviado el extracto bancario correcto y el método de pago correcto?

¿Es posible que haya utilizado un método de pago/cuenta bancaria diferente para ese depósito?

Solo informarle, mander65, que se confirmó que su extracto bancario de diciembre de 2023 no muestra el depósito realizado en el casino.

Entonces, ¿podría proporcionarme el extracto bancario del método de pago utilizado para el depósito en cuestión, correspondiente a diciembre de 2023, y responder a mis preguntas anteriores?

Me temo que no hay nada más que podamos hacer aquí sin verificar un depósito exitoso y el método de pago utilizado y, desafortunadamente, me veré obligado a pensar en cerrar la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, se necesitarán los detalles/documentos requeridos.

Muchas gracias, Nick y Raging Bull, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru