PrincipalQuejasRedCherry Casino - Retiro del jugador denegado debido a un supuesto incumplimiento de la apuesta máxima.

RedCherry Casino - Retiro del jugador denegado debido a un supuesto incumplimiento de la apuesta máxima.

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RedCherry Casino
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Enviada: 18/01/2024 | Caso cerrado : 08/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Texas había cumplido con todos los requisitos de bonificación, incluido el pago de $8200, pero se le negó su solicitud de retiro, supuestamente debido a que apostó más del máximo permitido. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por recopilar información adicional y aclaraciones del jugador, éste no respondió adecuadamente. Como resultado, no pudimos investigar completamente su caso ni facilitar una resolución con el casino en línea. Por tanto, la denuncia fue desestimada por la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me acabo de registrar con ellos e hice el bono del 400% con una apuesta de $8200... Hice todo como se suponía que debía hacer y envié mi solicitud de retiro solo para que me lo negaran diciendo que aposté más del máximo permitido. Sin embargo, en la captura de pantalla que tomé de mi partida, se indica claramente que la apuesta máxima es ilimitada.

¿Me equivoco o ellos?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RedCherry Casino.

Revisé el sitio web y encontré este bono del 400% y sus reglas aquí con la apuesta máxima especificada:

file

  • ¿Es este el bono que se activó en tu cuenta?

Si canjeó otro bono, proporcione una captura de pantalla similar y sus reglas aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
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No estoy seguro de cuál era, pero ¿por qué cuando lo revisé en el juego decía que la apuesta máxima era ilimitada?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

file

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¿Podrías detallar cuánto fueron tus apuestas mientras jugabas el bono?

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hace 9 meses
Traducción

Bueno, estaba haciendo la opción de comprar un bono. Algunos veterinarios hacían 10 giros por $100

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lo cual no sé por qué tienen la opción si te penalizan por hacerlo, sin mencionar cuánto te ofrece la plataforma en bonificación. He perdido MILES solo por eso

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, derbyshiredylan41, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola derbyshiredylan41,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a RedCherry Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino RedCherry:

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre la regla de apuesta máxima para esta promoción en particular?

Atentamente,

Adán



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola derbyshiredylan41,


Desde entonces me puse en contacto con el representante del casino y están investigando la situación. Por lo tanto, extenderé el cronómetro mientras esperamos más información.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola derbyshiredylan41,


Este caso se está discutiendo con el casino a través de Skype, pero mientras tanto tengo un par de preguntas para usted:


  • ¿En qué momento has notado que hay una diferencia entre la apuesta máxima en los términos y la información que se muestra en tu cuenta?
  • ¿Intentaste comunicarte con el soporte en el momento en que notaste esto y tomaste la captura de pantalla?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, derbyshiredylan41:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Oye, lo siento, acabo de ver estos. No me iban a pagar sin importar qué, así que me rendí.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado derbyshiredylan41,


Gracias por su respuesta, pero no ha respondido a mis preguntas anteriores. ¿Está usted afirmando que ya no desea continuar con este caso?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, derbyshiredylan41:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola a todos,


Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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