Silver Oak Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Gané 4,500 Me pidieron que enviara estados de cuenta bancarios de 3 meses y luego me dijeron que mi cuenta estaba en negativo Esperé el estado de cuenta de los meses siguientes para mostrar el nuevo saldo. Todos los formularios se enviaron cuando se les preguntó a partir de hoy y todavía no he recibido mis ganancias. El casino no se comunica.

Estimado shake1910,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ya ha facilitado el nuevo extracto bancario? ¿Podría indicar cuándo exactamente lo proporcionó?

¿El casino solicitó algún otro documento?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Proporcioné los 3 estados de cuenta bancarios, esperé el siguiente estado de cuenta para mostrar un saldo positivo. Me pidieron que me tomara una selfie. Demostrar mi dirección, déjame obtener copias de esto para adjuntar

Muchas gracias por tu respuesta, shake1910. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Capturas de pantalla todo lo que tengo

Muchas gracias, shake1910, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola shake1910,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Silver Oak Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en la retirada? ¿Ya se verificó la cuenta del jugador?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Gracias. Adjunté algunas copias de las capturas de pantalla, ¿las ha recibido?

Estimado shake1910, sí, hemos recibido sus correos electrónicos, gracias.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que todos los fondos del chip sin retiro máximo de $ 100 en juego en el momento de la ganancia se pagaron a través de Bitcoin y se confirmaron entregados en Blockchain Explorer.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Hice un depósito después de eso y eso es lo que gané. Buscaré la fecha del depósito. Si ese fuera el caso, ¿por qué no me dijeron esto? ¿Por qué todos los documentos? Además, ¿cuándo se pagó a través de Bitcoin?

Estimado shake1910, según la información del casino, el pago de $ 100 se procesó el 6/3/2023. ¿Puedes comprobar la recepción de los fondos?

No estoy familiarizado con Bitcoin, no sé cómo obtener fondos donde están los fondos.

Estimado shake1910, ¿sabe cómo obtener el historial de transacciones? Si puede obtener uno a partir de marzo, verificaríamos si recibió el pago.

Sí, conseguiré esa información.

Miré las transacciones en Silver Oak Casino y solo muestra las transacciones en los últimos 30 días, aunque escribí las transacciones de marzo. Estas personas aprobaron mis transacciones. Hice un depósito después de 100.00 y eso fue lo que gané.

Estimado shake1910, Me refiero a sus transacciones de Bitcoin, no a las transacciones en el casino. ¿Podría proporcionarnos la dirección de su billetera para que podamos intentar rastrear esa transacción a través de la cadena de bloques de Bitcoin? Permite rastrear cualquier transacción y está disponible para que lo vea el público.

Envié Bitcoin a natalia.b@casino.gura

Estimado shake1910, no pudimos investigarlo, probablemente los códigos QR que enviaste estaban relacionados con otras billeteras/transacciones.

¿Puede decirme qué aplicación usa para su billetera criptográfica? ¿Es posible descargar el historial de transacciones desde esta aplicación?

Estimado shake1910, el representante del casino nos proporcionó la dirección de Bitcoin a la que solicitó su retiro en marzo, y verificamos en la cadena de bloques que la transacción fue exitosa, por lo que debería haber recibido sus ganancias de fichas gratis en ese momento.

En cuanto a otra parte de sus solicitudes de retiro, me temo que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones:

Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)

3.A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.

4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.

13. Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratuito, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (p. ej., ficha gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito.

17. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.

Lamento que haya tomado tanto tiempo para proceder con la verificación, pero resultó que no era simplemente elegible para obtener esas ganancias según la explicación del representante del casino.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia