Silver Oak Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

No puedo recibir el retiro que solicité, aunque muestra claramente que el retiro del administrador no fue exitoso. Intenté comunicarme con el sitio web pero aún no obtuve respuesta.

Estimado OlemanG,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Las ganancias se obtuvieron el 3 de octubre y ese fue el momento en que comencé a intentar retirarlas.

Nunca había intentado retirar dinero antes, pero en ese momento me pidieron que hiciera un depósito de 12 dólares, así que lo hice, solo que estos tipos no pagaron dinero a mi tarjeta en absoluto.

Muchas gracias por tu respuesta, OlemanG. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¿Puedes explicarme qué es la verificación KYC, antes de responder mal a esa pregunta? Mis ganancias fueron de un bono activo, sí, pero me dijeron que tenía que depositar 10 criptomonedas, así que lo hice, y todavía no lo hice. No pude recibir ninguna de mis ganancias... muestra en mi historial de transacciones que las depositaron en algo o en algún lugar, pero no tengo idea de dónde está.

Me comuniqué con ellos en numerosas ocasiones y todavía no me han respondido después de que pasó hace más de un mes.

Por supuesto. La verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura de teléfono, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar el depósito, varios selfies, etc.

La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten a los jugadores realizar depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten a los jugadores retirar los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de las veces los casinos solicitan los documentos en el momento. punto de la primera retirada.

¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad? Además, ¿podría publicar aquí (o enviarme) una captura de pantalla de su historial de retiros/transacciones?

Aún no me han verificado, pero estoy listo para hacerlo cuando decidan comunicarse conmigo. Si puedo verificarme aquí, que así sea. Continuamos, ¿de acuerdo?

Tengo mi licencia de conducir vigente, mis facturas de luz, agua, etc., también tengo mis extractos bancarios para verificar mi dirección si es necesario. ¿Dónde adjunto mis documentos y también recopilaré mi captura de pantalla de mis transacciones si todavía está en mi historial? Creo que después de tanto tiempo, por lo que vi en ese sitio web, borran las transacciones más antiguas para permitir que las más nuevas muestren los seres míos. Había regresado desde el 3 de OCTUBRE. Estoy bastante seguro de que ya no está disponible, pero lo comprobaré por ustedes.

Pido disculpas, pero no recopilamos documentos porque no podríamos verificar su cuenta. Sólo el casino está calificado para hacerlo.

Sin embargo, ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola OlemanG,

Soy Tomas y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Estimado casino Silver Oak :

¿Podría proporcionarnos alguna información sobre el problema del reproductor?

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y desafortunadamente hay poco que pueda hacer para ayudar aquí, los términos y condiciones del casino y los bonos en sí solo permiten fichas gratis entre depósitos en efectivo. Dado que hubo más de un chip gratis consecutivamente, el monto máximo de retiro de $100 del chip gratis no es elegible para retiro.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y roble plateado

Estimado OlemanG,

El casino ha proporcionado pruebas que confirman que usted ha incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar repetidamente bonos gratuitos sin haber realizado ningún depósito en el medio. Es posible que la regla se haya infringido accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.

La denuncia ahora será rechazada.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru