Estimado fenomenológicamente40,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque activó múltiples bonos gratis sin un depósito entre ellos? Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente le ofrecen otro, deberá haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para poder retirar el segundo bono sin depósito.
Si ese es el caso, debo enfatizar que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar múltiples bonos gratis de manera consecutiva. En un mundo ideal, esto se haría cumplir a nivel de software, sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en posición de obligar al casino a devolverle las ganancias. Por lo tanto, creemos que el casino le negó sus ganancias en cumplimiento de sus términos y condiciones.
Solo puedo recomendarte que siempre revises los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos generalmente no permiten el uso de este tipo de bonos.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear phenomenologically40,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you activated multiple free bonuses without a deposit in between? I checked the general T&Cs and I found this:
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If that is the case, I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit players from activating multiple free bonuses consecutively. In an ideal world, this would be enforced on a software level, however, as of now, as long as the casino states this clearly in its T&Cs, we cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to force the casino to return you the winnings. Therefore, we believe that the casino denied your winnings in compliance with their terms.
I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any offer and keep in mind that casinos usually do not allow this type of bonus use.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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