El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Aposté con éxito en los términos y condiciones de un NDB y cumplí con los requisitos anteriores de KYC para este casino. Al solicitar el pago de $ 50 a través de BTC, solicitaron una selfie con mi tarjeta de crédito: la cual proporcioné. Ahora no están respondiendo mis correos electrónicos y han bloqueado mi cuenta para que no solicite retiros. Rechazaron repetidamente mi retiro sin explicación y tuve que perseguirlos durante días en progreso. Ahora, ni siquiera puedo solicitar el retiro. Tuve que contactar a la gerencia para que me dijeran que tenía que esperar a que su departamento bancario verificara mi tarjeta. Ahora no están respondiendo a mis correos electrónicos y han bloqueado mi cuenta solicitando retiros.
Mi frustración es el hecho de que repetidamente rechazaron mi solicitud de retiro sin correspondencia ni explicación. Tuve que quejarme a través de su chat, que seguía diciéndome que intentara retirarme nuevamente. Eventualmente me dieron la dirección de correo electrónico de la gerencia y me dijeron que enviara una selfie de mi tarjeta de crédito. Lo cual hice. En vano. Ahora no me devuelven los correos electrónicos y hoy noté que mi cuenta ha sido bloqueada para solicitar un retiro. Se tomaron el tiempo para bloquear el acceso a mi cuenta pero no para informarme por qué. Eso es muy grosero.
Hola,
Todavía no he verificado mi tarjeta de crédito después de más de 7 días de espera. Esta tarjeta ha sido previamente verificada y ciertamente no tardó más de una semana en hacer lo mismo. También pusieron una restricción de retiro en mi cuenta. Lo que significa que incluso si hice un depósito y gané fondos reales, no puedo retirarlo. Han ignorado en gran medida mi correspondencia y cuando hablé en el chat sobre esto, dijeron que lo averiguarían por mí y luego el chat se agotó.
En su lugar, decidí jugar con los fondos de $50. De hecho, se niegan a responder mis correos electrónicos sin explicar por qué ni siquiera puedo solicitar un retiro. Nunca he esperado más de 7 días para que ningún otro casino verifique nada.
Para que un casino ignorara por completo a un cliente, demoró más de una semana para "verificar mi tarjeta de crédito", lo que incluyó que también tuviera que tomarme una selfie con ella, ¿para una mísera solicitud de retiro de $ 50? También anuncian fuertemente "retiros instantáneos". Simplemente no vale la pena mi tiempo, esfuerzo y niveles de estrés de más de $50.
NUNCA VOLVERÉ A JUGAR EN EL CASINO FIREFOX O EN EL SITIO VIP TIMELESS CASINO NUNCA MÁS.
Gracias por tu respuesta, Lexapro. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas sus ganancias?
Bueno, sí, debido al hecho de que continuamente se negaron a pagarme los $ 50 que era lo máximo que podía ganar con ese bono, terminé jugando solo los $ 50 en los juegos. Fueron $ 50 e hicieron imposible el retiro, ya que me bloquearon para que no hiciera ese retiro y luego se negaron a responderme. Así que pensé que si iban a ser tan ridículos por una ganancia de $50, no quiero poner más dinero y que no me paguen por ninguna ganancia que tenga en el futuro. He depositado con ellos en el pasado.
Lamentablemente, como ha perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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