PrincipalQuejasLa retirada del jugador se retrasa.

La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.000 $

Posh casino
Enviada: 31/08/2023 | Caso cerrado : 02/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de un casino en línea un mes antes. La solicitud fue aprobada dos semanas después, pero aún no había recibido los fondos. No había realizado ningún retiro exitoso de este casino en el pasado. El casino posiblemente formaba parte de Ace Revenue Group. Sin embargo, el jugador no pudo proporcionar pruebas definitivas de la afiliación del casino. Como resultado, no pudimos mediar en el asunto de manera efectiva y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 1 año
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Largo tiempo de retiro. Un mes desde la solicitud de retiro. Y 2 semanas desde el retiro "aprobado"

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hace 1 año
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Estimado 57m5m98j9r,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Podría enviar su correspondencia reciente con el casino a mi correo electrónico? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

¿Podría indicarnos el sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, 57m5m98j9r:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Poshcasino.com Adjuntaré algunas conversaciones que he tenido con ellos. No, nunca he realizado retiros exitosos con ellos.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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¿Podría confirmar en qué casino opera la sala VIP? Por favor, comprenda que es imposible para nosotros mediar en cualquier problema con el sitio web de una sala VIP. Verifique en qué casino opera el sitio web. Consulte el correo electrónico del casino al que lo invitaron en el sitio web y hágamelo saber.

Esperaré tu respuesta.

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hace 1 año
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¿No estoy seguro de ser el grupo de ingresos de Ace? Acabo de leer eso en línea jajaja. Ya no tengo el correo electrónico de invitación pero están estrechamente vinculados con Sunriseslots.com porque hay una "Sofi Méndez" que me envía correos electrónicos desde ambos sitios???? Jajaja

Editado
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hace 1 año
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¿Podrías reenviarme la invitación para unirme a la sala Posh Vip que recibiste, por favor? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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hace 1 año
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Ok ya lo he enviado. Dice bienvenido a posh, nhiha en el tema.

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hace 1 año
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Estimado 57m5m98j9r,

Gracias por la información. En este caso, el representante del casino explicó que el casino no es parte de su red de casinos en una queja relacionada: https://casino.guru/captain-jack-casino-player-s-withdrawals-have-been

Sin la confirmación de que el casino pertenece a un casino específico o a un grupo de casinos, no podremos mediar eficazmente en el problema y nos veremos obligados a rechazar la queja.

Desafortunadamente, la información que usted envió no apunta a ningún casino en particular, por lo que no tenemos ninguna pista que podamos seguir.

Te recomiendo que intentes solucionar el problema directamente con su soporte, ya que no los tenemos en nuestra base de datos por ser un Casino VIP que funciona en modelo de invitación.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Por las razones mencionadas anteriormente, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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