The Red Lion Casino - El jugador está luchando con la autoexclusión en el casino.

Hola,

Tuve problemas con el juego en el pasado y agregué toda mi información a los sitios web para detener el juego en el Reino Unido, pero como la mayoría, busqué sitios web en el extranjero que no están cubiertos por los sitios de autoexclusión en el Reino Unido. Me comunico repetidamente con Red Lion Casino para tratar de cerrar mi cuenta de forma permanente, pero como saben, la mayoría de los clientes como yo tienen problemas de juego de los que se aprovechan de manera asquerosa al ofrecer solo un período máximo de autoexclusión de 30 días y luego, coincidentemente, comienzan a vender. mis correos electrónicos de marketing en el día exacto en que vence su período de autoexclusión y, debido a mis impulsos, puedo resistir la oportunidad de depositar en mi cuenta. Me cuesta creer que un sitio web de apuestas bajo cualquier comisión en el mundo pueda operar sin ofrecer la opción de una exclusión permanente olvidándose de lo moralmente incorrecto que seguramente también es ilegal. Entonces, además de cerrar mi cuenta de forma permanente, también les pregunto si pueden buscar que ofrezcan esto como una opción en el futuro para cualquier cuenta para que otros adictos no se sientan afectados por esto también.

Gracias de antemano por tu ayuda.

Estimado Jimlad28,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con The Red Lion Casino.

Revisé la sección de juego responsable del sitio web y encontré esto:

ADICCION

A pesar de que el juego se ofrece con fines recreativos, parece que algunas personas tienen problemas para seguirlo y pueden crear una adicción que les cause problemas en sus vidas. Los jugadores que sufran adicción al juego tienen prohibido seguir participando en nuestros servicios de juego. Además, proporcionamos información de contacto de organizaciones donde pueden recibir asesoramiento y apoyo profesional.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.  

¿Entiendo correctamente que solicitó repetidamente la autoexclusión debido a problemas de juego en el casino?

¿Se puso en contacto con el casino a través de support@theredlioncasino.com?

¿Podría reenviar una de sus solicitudes de autoexclusión anteriores a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ? Incluya también cualquier comunicación relevante del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, he pedido repetidamente que mi cuenta se bloquee permanentemente a través de mensajes en su sitio web, así que no tengo constancia de esto, ha estado sucediendo durante un par de años. Acabo de recibir una respuesta que dice que el período máximo de exclusión que pueden ofrecer es de 30 días y luego 30 días más tarde por pura coincidencia. Estoy seguro de que (no) mi correo electrónico recibe un par de correos electrónicos de marketing de ellos. Esta vez les envié un mensaje y casi 3 días después ni siquiera he tenido una respuesta, esta compañía claramente se aprovecha de los adictos al juego que se han bloqueado en Gamstop y encuentro que la negativa a no permitir que las personas cierren sus cuentas permanentemente es una táctica absolutamente repugnante para chuparnos a las personas con un problema de juego después del breve período de reflexión que ofrecen.

muchas gracias por su ayuda.

Si sus intentos anteriores no funcionaron, le pido amablemente que vuelva a intentarlo con la siguiente solicitud:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico : autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego (por un período mínimo de xxx meses/años/permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@theredlioncasino.com (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Muchas gracias por tu ayuda. Creo que han cerrado la cuenta ahora, ya que cuando intento iniciar sesión aparece un mensaje de error que dice que no se reconoce mi dirección de correo electrónico, así que creo que el problema ya está resuelto.

Estimado Jimlad28,

Me alegra saber que el casino bloqueó su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú