El jugador de California envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mis reseñas incluyen toda la información en detalle. Básicamente, mi retiro ahora dice completado, nunca lo he recibido a través de bitcoin, he invitado capturas de pantalla de mis correos electrónicos, el retiro que se muestra completado desde el sitio web y el historial de mi billetera bitcoin. "Confundieron" el primer retiro, así que lo volví a enviar como me dijeron, también envié otro al día siguiente, ese día aún se procesa. De todos modos, nunca lo recibí y no me responden. Me comuniqué varias veces, aba todos los días con chat en vivo, que chat en vivo no es un héroe, simplemente continúan diciéndole que envíe un correo electrónico a soporte, me dicen no se preocupe, lo arreglarán y obtendré mi retiro de $ 100, pregunté por qué no está en mi billetera de bitcoin ya que se muestra completo y dijeron que debería estar allí, pero si no es así, lo arreglarán. . Me pregunto cómo lo arreglarán cuando nadie de finanzas lo esté mirando. Mi nombre de usuario es D***R80 muchas gracias
Hola,
Lo siento, acabo de ver tu respuesta. Entiendo el tiempo que toma un poco, creo que no entendiste toda esta situación.
Mi solicitud de retiro original fue el 12 de agosto, pero ese retiro se revirtió debido a que el casino cometió ese error. Entonces, recibí un correo electrónico que adjunté a usted aproximadamente un mes después de esa solicitud de retiro original en la que se disculpaba por la "Confusión" que hizo el casino, y luego le pedía a New que vuelva a enviar el retiro una vez más, tenga en cuenta que esto ya pasó. un mes desde mi solicitud original cuando me pidieron que la volviera a enviar. Así que de nuevo les volví a enviar el retiro y el correo electrónico adjunto indicaba claramente que debía volver a enviar el retiro para que mi "retiro SERÁ ENVIADO para fines de la próxima semana". Lo volví a enviar el mismo día que recibí ese mensaje para garantizar que se vuelva a enviar para fines de la semana siguiente. Bueno, eso fue hace ahora 3 semanas. Pero lo más preocupante es que, como muestra claramente mi imagen adjunta, mi retiro muestra que está "COMPLETADO". Según el chat en vivo, una vez que se muestra completado, debería agregarlo a mi billetera Bitcoin, que no lo tengo en mi billetera Bitcoin, nunca he recibido ningún retiro. Eso sí, también solicité otro retiro al día siguiente como el que se muestra completado. Ese todavía dice procesamiento. Así que siento que se están tomando su dulce tiempo para permitir que pase la ventana de 30 días y luego confiscarán mis retiros porque no permiten retiros después de 30 días o se los quitan. Pregúntele sus términos y condiciones. es lo que me dijeron, entonces, ¿dónde están mis retiros? Dice completado, no está completado, no está en mi billetera de Bitcoin y quiero saber dónde está y luego qué está pasando con el segundo. Se suponía que lo tendría para el final de lo siguiente. semana ahora es la tercera semana y tenga en cuenta que todo esto comenzó de nuevo el 12 de agosto fue el original, pero en cuanto a este, el reciente, es mucho más tarde. Le envié todas las capturas de pantalla que muestran esto. Espero que podamos resolver esto lo antes posible. esto está fuera de control absolutamente inaceptable y ridículo. Necesito ayuda porque llego a algún lado, no me responden y si lo hacen es solo genérico. Aparte del correo electrónico que recibí de la llamada "Nueva Gerencia" que ahora tienen en este casino, no me he puesto en contacto con nadie durante un tiempo, pero incluso la llamada "Nueva Gerencia", todo lo que me dijeron. Creo que fue solo otra táctica dilatoria, porque todo lo que dijeron que sucedería claramente no sucedió. Sin mencionar cómo diablos pueden confiscar cualquier ganancia asociada con cualquier retiro que dure más de un período de 30 días cuando es su culpa que se demore más de 30 días en obtener su retiro Soy un cliente verificado He se verificó no se hicieron preguntas eso ya se hizo se hizo antes de algunos de los retiros mucho antes así que no hay excusa de por qué esto no está sucediendo y se muestra completado en el chat en vivo el agente no entiende por qué no tengo mi retiro . El chat en vivo dijo que no me preocupara, lo recibiré y se pondrán en contacto conmigo. Me comuniqué con ellos todos los días. Dejé de contactarme hace 3 días porque no me llevan a ningún lado. me están garantizando que lo recibiré, así que está bien, ¿dónde está todavía? Muchas gracias por ayudarme con esto, realmente lo aprecio.
Lo siento, acabo de leer la parte final de su mensaje. Sí, mi cuenta fue verificada. Sí, mi retiro fue aprobado.
Agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme. No estoy seguro de si necesita alguna otra prueba o evidencia, pero creo que todo lo que le envié es suficiente. Creo que también tengo algunas capturas de pantalla del chat en vivo. El chat en vivo dijo que una vez que se muestra completado, no debería haber ninguna razón por la que no esté en mi billetera. Mi retiro ya fue aprobado, si vio la captura de pantalla del correo electrónico que le envié, habrá visto que la nueva administración ya declaró que se disculpan por la confusión, que mi retiro me será enviado por el a fines de la semana siguiente (entonces sí, está claramente aprobado, no hay razón para que no se apruebe. La gerencia lo dijo por correo electrónico), por lo que me solicitaron que volviera a enviar el retiro para garantizar que reciba mi retiro al final de La semana siguiente. Verá claramente el mensaje de correo electrónico que indica todo lo anterior y nuevamente mi retiro se muestra completado y nuevamente eso está incluido en las imágenes que le envié. tú. Para su información, cuando uso mayúsculas, no soy yo "gritando", como muchos lo toman, soy yo muy emocionado e inflexible sobre lo que estoy diciendo. Solo quería aclarar eso porque nada de lo que digo tiene la intención de ser grosero o algo así. que solo soy yo muy emocionada y exagerada porque esto ha llegado a ser exagerada muchas gracias de nuevo agradezco su ayuda que tenga un hermoso resto de su fin de semana cuídese espero saber de usted adiós ahora.
Gracias por su respuesta, SmR80hbca. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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