El jugador de Mongolia solicitó la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no proporcionó pruebas ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hice un retiro del sitio del casino Thunderpick el 1 de septiembre. He completado el proceso de verificación. Sin embargo, han pasado 26 días desde que los empleados de Thunderpick revisaron mi cuenta. Por favor ayúdenme como puedo solucionar este problema
Estimado Otgoo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hice un depósito de $120 el 1 de septiembre de 2022. Gané $12,200 y envié una solicitud de retiro de $200 el mismo día. Con eso, el Servicio al Cliente de Thunderpick inició un proceso de verificación en mi cuenta. He enviado mis documentos pero mi cuenta aún no está verificada. Todavía no puedo retirar el dinero.
Muchas gracias, Otgoo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Otgoo
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles o incluso semanas completar este proceso completo.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a Thunderpick Casino a unirse a la conversación.
Estimado Thunderpick Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo proceso de verificación del jugador?
Hola MIchal Gracias. ¿Cuándo se completarán mis quejas?
Querido Otgoo
No puedo darle un marco de tiempo exacto de cuánto tiempo tomará la resolución, todo depende de la cooperación del casino. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a resolver su queja lo antes posible.
Gracias por trabajar conmigo Michal. Fui contactado por Thunderpick Casino. No verificaron mi cuenta. No abusé de la oferta de bonificación. Y no soy un jugador profesional en absoluto. Un sitio internacional tan grande lo considera una estafa. ¡Trabaja duro con tu equipo en este tema! Pagaré muy bien en términos de pago. El casino Thunderpick es un casino realmente falso. Por favor ayúdenme, muchas gracias Michal
Soy un estudiante de 22 años. Recientemente he aprendido estos juegos yo mismo. Tuve mucha suerte esa noche y gané $12,200. pero cuantos de ustedes me llaman jugador profesional. esto es un gran error. No he roto las reglas de su sitio. Y no creé varias cuentas. Solo jugué con mi propia cuenta. Respóndeme rápido.
Únase a nosotros en esta conversación Thunderpick Casino.
Querido Otgoo
Reenvíe su comunicación con el casino a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Estimado Thunderpick Casino
Si sospecha que el jugador incumplió alguno de sus términos, envíeme la evidencia a michal.k@casino.guru
Gracias
THUNDERPICK Casino claramente me está estafando. ¿Cómo debo solucionar este problema? Tuve mucha suerte ese día y gané $12,200. Pero esta victoria se considera inválida. ¿Es este realmente un sitio de estafa? respondeme por favor que debo hacer ahora es muy dificil para mi. Lo intenté tanto y esperé tantos días.
Querido Otgoo
Gracias por su correo electrónico. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver su queja.
Hasta el momento no he recibido ninguna declaración o evidencia de Thunderpick Casino con respecto al juego profesional o cualquier incumplimiento de los términos del casino por su parte. Desafortunadamente, tenemos que esperar la decisión oficial y la evidencia del casino para ver si podemos continuar con su queja.
Me imagino lo frustrante que puede ser la espera, pero por el momento hay que tener paciencia y esperar a que concluya la investigación.
Estimado Otgoo,
solo para informarle, el casino debe proporcionarme evidencia sobre posibles incumplimientos de los términos y condiciones, por lo que estamos extendiendo el tiempo por 7 días. Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Muy triste noticia. ¿Se usarán mis $ 12,200 solo para las calificaciones del casino? No entiendo. ¿Hay alguna otra solución a mi problema? Thunderpick no participará en esta discusión en absoluto. ¿Qué pueden hacer usted y su organización al respecto? ¿Debo jugar yo o Curacua? ¿Era este un sitio fraudulento? en la lista negra?
Querido Otgoo
Entiendo sus preocupaciones, pero existe sospecha de juego profesional y reclamo de bonificaciones en varias cuentas como grupo. Los casinos utilizan un sistema muy sofisticado para descubrir comportamientos tan sospechosos y se necesita tiempo para verificar completamente la evidencia.
Estoy en contacto activo con el casino y están cooperando con nosotros de manera estándar. Hasta ahora, su queja es la única que recibimos sobre este casino, por lo que, desde nuestro punto de vista y como puede leer en la reseña del casino, consideramos a Thunderpick Casino como un muy buen casino. Sin embargo, si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de E-Gaming Curacao aquí (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Háganme saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido Otgoo
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con los representantes del casino, así como con los miembros del equipo afiliado. Aunque el representante del casino dijo que me proporcionará evidencia sobre las violaciones de los términos y condiciones que he recibido, no. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Como se mencionó anteriormente, si aún no lo ha hecho, le aconsejo que se comunique con la autoridad de E-Gaming Curacao aquí ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- queja ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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