PrincipalQuejasToken Devils Casino - El jugador experimenta importantes retrasos en los retiros.

Token Devils Casino - El jugador experimenta importantes retrasos en los retiros.

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Puntos negros: 324

Importe: 2.000 $

Token Devils Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/01/2024 | No resuelta : 28/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Hungría había estado esperando que se procesara su retiro durante 8 semanas, a pesar de que los Términos de servicio del casino establecían un tiempo promedio de revisión de 36 horas. El soporte del casino le pedía continuamente que esperara y no había proporcionado ninguna solución. Después de que el jugador proporcionó todos los detalles necesarios, intentamos invitar al representante del casino a unirse a la conversación y resolver el problema. Sin embargo, el casino no respondió a pesar de múltiples intentos. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, !


El casino no ha procesado mi retiro durante 8 semanas; sin embargo, los Términos de Servicio indican 36 horas como el tiempo promedio de revisión de retiro.


El soporte esquiva mis preguntas y dice que esperen un poco más. Una y otra vez, y otra vez: el mismo escenario.

Correo electrónico :'Hola, János H****!

Gracias por su comprensión mientras abordamos la acumulación de pagos. Tenga la seguridad de que estamos dedicados a resolver este problema y garantizar que su pago se procese sin más demoras". (c


Ningún resultado EN ABSOLUTO.


Por favor ayuda.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Queridos hopkajanos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que enfrenta con el retiro del casino.

Para ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos detalles adicionales sobre su situación?

  • ¿Cuándo iniciaste el retiro?
  • ¿Ha recibido algún motivo o explicación específica del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su retiro?
  • ¿Puedes confirmar si has completado algún proceso de verificación necesario solicitado por el casino?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría enviar alguna comunicación relevante con el casino a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
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Por eso el soporte siempre dice esto. Confirmé mi cuenta, la transacción se estableció en estado OK el 12.03.2023.


''¡Hola, János H****!

Lamentamos el retraso y agradecemos su comprensión durante este período de espera. Debido al retraso en el procesamiento y los días festivos, existe un retraso prolongado en el procesamiento. Los retiros se abordan en orden cronológico, incluido el suyo. Le damos las gracias por su paciencia y comprensión''


Yo uso el bono de primer depósito

Solicité el tratamiento el 03.12.2023

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, hopkajanos, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Queridos hopkajanos,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Token Devils Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Token Devils,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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