La jugadora de Alemania informó que a pesar de solicitar la autoexclusión debido a su adicción al juego, aún pudo depositar un total de 40 € al día siguiente ya que su solicitud había sido ignorada. También solicitó un reembolso por la misma cantidad, pero no recibió respuesta de Tornadobet Casino. La jugadora confirmó que su cuenta había sido cerrada después de solicitar el reembolso y que había realizado depósitos adicionales antes de su solicitud de autoexclusión. El casino no respondió a su solicitud de reembolso. Llegamos a la conclusión de que el casino no era responsable de las pérdidas sufridas dentro de las 48 horas posteriores a una solicitud de autoexclusión, ya que requerían tiempo de procesamiento. La cuenta del jugador se cerró dentro de este período de tiempo, por lo que el casino actuó correctamente. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
