Uptown Aces Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

He jugado en este casino varias veces sin ningún problema. Mi cuenta ha sido verificada antes de mis ganancias. Envié un retiro, exactamente en el momento en que debería haber recibido el pago, recibo un correo electrónico a última hora de la tarde que necesito enviar mi identificación nuevamente en una foto selfie debido a medidas de seguridad adicionales. Presento uno en color y otro en blanco y negro. Al día siguiente, a última hora de la tarde, cuando debería estar recibiendo mi pago, rechazaron mis fotos y quieren otras nuevas. Envié 3 fotos más en color, y de nuevo no hubo respuesta ni pago. Esta es una táctica de pérdida.

Estimado rgaymon45,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar cuándo envió exactamente el último lote de documentos?

Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He reenviado todos los correos electrónicos a su correo electrónico. He sido aprobado por KYC para retiros meses antes de solicitar un retiro. Tardaron tanto en verificarme antes, que me jugué las ganancias. Verifiqué con el soporte todos los días, quienes confirmaron que estaba completamente verificado y que solo esperé mis 72 horas sin necesidad de hacer más, hasta que recibí un correo electrónico para obtener más fotos cuando debía mi pago.

Le envié correos electrónicos adicionales en los que el casino reconoce que todo está aprobado en mi cuenta, pero aún no hay depósito ni respuesta cuando depositarán.

Muchas gracias por sus respuestas y correos electrónicos, rgaymon45. Veo que sus documentos fueron aprobados el viernes, lo cual es un paso adelante en la dirección correcta. En este caso, le recomendaría que espere unos días más para ver si se aprueba su retiro, ya que puede llevar algún tiempo procesar el pago por completo.

Configuraré el temporizador para 7 días adicionales, así que háganos saber si hay algo nuevo mientras tanto. Si no hay desarrollo dentro de este marco de tiempo, intervendremos. Gracias de antemano.

Cristina,

Buenas noticias, el casino envió mi BTC esta mañana antes de las 6 a.m. Gracias por ayudar.

Impresionantes noticias, rgaymon45. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.