Uptown Aces Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Revisé la información KYC y comprendí el período de espera esperado. Sin embargo, tengo un problema con este casino porque sus agentes de chat en línea afirman repetidamente haberme enviado correos electrónicos. Revisé mis carpetas de correo no deseado y correo no deseado, pero no he recibido ningún correo electrónico de ellos. Los únicos correos electrónicos que recibo de ellos son promocionales.

Además, me solicitan que envíe una foto mía sosteniendo mi identificación. Ya he enviado tres fotos, pero insisten en que las reenvíe. Parece que están prolongando intencionadamente este proceso para evitar realizar un pago.

Estimado Núm01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que su retiro no se ha procesado porque su cuenta aún no se ha verificado por completo?

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, cuando voy a la sección de retiro, dice: "Su cuenta requiere verificación antes de continuar. Envíenos la verificación de su cuenta completa".

25/10/2023: envié imágenes escaneadas de mi licencia de conducir, anverso y reverso, así como una factura de servicios públicos que no tiene más de 90 días.

04/11/2023 - Envié una foto mía sosteniendo mi identificación.

Muchas gracias por tu respuesta, Num01. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola y gracias.

Le envié por correo electrónico el documento de texto que tenía y también reenvié los correos electrónicos que envié a Uptown.

Gracias,

cris

Muchas gracias, Num01, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Puede cancelar esta queja. Finalmente me verificaron y me negaron por reclamar giros gratis consecutivos. Al parecer no leí esa parte. Bueno, aprendí la lección y nunca volveré a jugar en estos casinos corruptos y turbios.

Gracias

Hola Num01,

Me alegra saber que su cuenta finalmente fue verificada incluso antes de que nos comunicáramos con el casino, por lo tanto, cerraré su queja como resuelta si la verificación fue el problema principal. Sin embargo, lamento que no hayas podido obtener giros gratis, pero según tu respuesta, me hace pensar que te explicaron los motivos y que no tienes más reclamos.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru