Principal Quejas VIP Club Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

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VIP Club Casino - La retirada de Plyer se ha retrasado.

Traducción automática 4.4/10 Mala reputación Enviada: 21/05/2020 | No resuelta : 13/07/2020
Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 135 días - 13/07/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La retirada del jugador ha estado pendiente durante dos semanas. Desafortunadamente, el casino dejó de responder, por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

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Hice depósitos por un total de 200 euros. Solicité dos retiros, uno por 90 euros y otro por 120 euros. El casino luego afirmó haber procesado los retiros. Pasaron dos semanas y no se recibió dinero. Intenté relacionarme con el casino y proporcioné mi extracto bancario que muestra que no me han enviado dinero y que no se ha recibido en mi banco. El casino insiste en que sí y han afirmado que el equipo de finanzas se pondrá en contacto conmigo pero nunca lo hacen. Cuando persigo en el chat, me dicen que sea paciente, etc., y se niegan a darme su dirección comercial ... Estoy bastante seguro de que este casino es una estafa, ya que es nuevo y no tiene antecedentes de retiros, etc. a las personas.


Por favor ayuda.

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Querido Kyle

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a kristina.s@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). ¿Fue este tu primer intento de retirarte?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Hola,


Sí, completé KYC.


Fueron dos retiros. Uno por 90 euros que dice aceptado en el lado del casino y otro por 120 euros que nuevamente dice aceptado en el lado de los casinos. El casino afirma que el banco no ha aceptado los pagos (me he contactado con el banco y no tienen transacciones entrantes para el casino). El chat en vivo ha afirmado que están hablando con mi banco sobre las transacciones que faltan. (Mi banco obviamente ha declarado que esto no es cierto ya que infringe el RGPD). Actualmente el casino sigue diciéndome que se ordenará 'mañana' o 'esta noche' o 'el equipo de finanzas se comunicará con usted esta noche', estos plazos pasan sin resolución y no recibo respuestas directas.


Te estoy enviando más detalles por correo electrónico.


Gracias por tu ayuda hasta ahora.

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Hola kyle


Gracias por su respuesta y correo electrónico. Intentaré ponerme en contacto con el casino y espero recibir alguna respuesta pronto. Mientras tanto, me gustaría pedirle que me mantenga informado y, por favor, avíseme si hay algo nuevo con respecto a su caso.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Querido Kyle


¿podría también verificar amablemente algunos de nuestros mensajes sobre nuestra situación en su bandeja de entrada de correo no deseado buscando info@vipclub.casino? Le enviamos información sobre los números APH y PPH.


atentamente,

Casino VipCLUB

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Gracias a todos por responder tan pronto y gracias al club VIP por proporcionar información.


Me he contactado con mi banco. ¿Podría confirmar lo siguiente?


¿Tu nombre de comerciante?

¿Se devolvieron los dos retiros en euros?


Gracias

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Nuestro nombre comercial es AccentPay y la moneda era EUR

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Hola,


Habiendo hablado con el banco y con la información que usted proporcionó, AccentPay no tiene registros ni intentos de créditos en mi cuenta por ninguna cantidad de dinero.


¿Le han pedido que proporcione un número de identificación de pago?


¿También intentó enviar el dinero a través de 'Money Send'? KBC bloquea este método automáticamente y lo devuelve al comerciante.


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Hola kyle


Hemos enviado la información al servicio de pago. Al recibir toda la información requerida, lo actualizaremos aquí. Nos disculpamos por una molestia y un período de espera tan largo, pero esperamos que se resuelva muy pronto.

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Hola,


Gracias. ¿Sabes cuándo puede ser y cuándo puedo recibir mis retiros?



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Hola,


¿Hay algo nuevo con respecto a este caso, por favor?

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Hola,


Vea la última respuesta de los casinos, todavía no me han dicho dónde está mi dinero.


Han estado diciendo lo mismo todo el tiempo, no sé qué hacer.

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Gracias kyle


VIP Club Casino, quisiera pedirle amablemente que también nos actualice sobre este tema.

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Creo que ahora está claro que me han robado.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Ya ha tenido todo esto a través del chat y el correo electrónico. También cargué capturas de pantalla de mi aplicación de banca que no mostraban ningún dinero de tu parte.


Se lo acabo de enviar por correo electrónico nuevamente, también se lo envié al gurú del casino.


Simplemente estás estancado y perdiendo el tiempo ahora.



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Querido Kyle

Es poco probable que el casino intente robarte. Situaciones como esta pueden ocurrir y lleva tiempo descubrir dónde está el dinero.

Muchos casinos que roban a los jugadores los acusan de infringir algunos T&C sin más explicaciones y parece que este casino está tratando de enviarle su dinero.

Gracias por enviar la prueba. Tenga en cuenta que puede llevar algunas semanas (a veces incluso más) investigar dónde están los fondos perdidos, por lo que me gustaría pedirle su paciencia.


VIP Club Casino, ¿sería tan amable y díganos si hay algo nuevo con respecto a este caso, por favor?

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¿Hay algo nuevo con respecto a este caso, por favor?

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Esperábamos la resolución hace mucho tiempo, pero aún así rastrear el pago lleva tiempo. Nos aseguraremos de que haya alguna respuesta hoy o mañana para nosotros y la actualizaremos aquí. Por favor, discúlpese por toda esta frustración de esperar el pago.

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VIP Club Casino, gracias por informarnos, entendemos que este proceso puede llevar mucho tiempo.

Manténganos actualizados cuando haya algo nuevo, gracias de antemano.

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Esto ha estado sucediendo 40 días ahora? He proporcionado toda la evidencia del banco de que estas transacciones nunca se intentaron. El dinero debería haber sido devuelto a mi cuenta hace semanas, mientras que el club VIP persiguió cualquier dinero faltante con su proveedor de pagos. No es culpa de los jugadores que sus sistemas hayan fallado.


Esto es absurdo y poco profesional.

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¿Entonces asumo que nunca recibiré mi dinero ahora?


Tienes todas las pruebas de mi banco de que los pagos nunca fueron enviados. ¿Por qué han pasado 2 meses y todavía no tengo mi dinero ???????????????

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¿Por qué demonios esto se reinicia cada vez que el casino no responde durante 6 días? ¡Esto ha estado sucediendo durante 2 meses y todavía no tengo mi dinero!

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Kyle, por favor, comprenda que este proceso lleva mucho tiempo y puede llevar semanas descubrir qué sucedió o dónde está el dinero. Podemos trabajar aquí solo como mediadores, personalmente no puedo rastrear su pago, por lo que le doy al casino tanto tiempo como sea necesario en este caso. Si no desea continuar resolviendo este caso con nosotros, avíseme.


VIP Club Casino, ¿podría informarnos si hay algún progreso en su investigación?

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¡No toma 2 meses! Pude obtener la información de mi banco en dos semanas.


Tengo una cuenta en una marca hermana de VIP llamada Mad Money, se pusieron en contacto con VIP hace dos semanas y VIP respondió que lo arreglarían en dos días. Son mentiras de nuevo.


Este casino tiene todas las pruebas de que necesitan que mi dinero no esté conmigo y, sin embargo, no tiene la intención de devolver mis fondos faltantes. También acaban de perder su fecha límite y la extendieron por otros 6 días.


Espero que los pongas en la lista negra después de esto y les adviertas a los jugadores que este casino comete robo

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¿El casino ahora ha perdido 3 fechas límite y no se molestó en responder?


¿Está claro que me han robado?


¿Cuáles son los siguientes pasos?

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Kyle, me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna otra respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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