Un jugador de Ontario se enfrentó a un retraso de tres semanas en el procesamiento de su retiro solicitado el 8 de octubre de 2023 mediante transferencia bancaria. Les han informado que el retraso se debe a la carga de trabajo del departamento financiero. Intentamos comunicarnos con el casino, sin embargo, no reaccionó a nuestros mensajes. La denuncia quedó sin resolver sin la cooperación de su parte.
Hola, solicité un retiro el 8 de octubre de 2023 y todavía no se ha procesado, por lo que ahora será la tercera semana. Siento que esto es demasiado largo y el método de retiro es transferencia bancaria, por lo que tomará más tiempo llegar a mí. El chat en vivo sigue diciendo que lo han enviado al departamento financiero para procesarlo, pero no dicen que tienen mucho trabajo. Entonces, ¿puedes ayudarme? Gracias.
Hola Shyne30,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con VooZaZa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, fui verificado desde septiembre de 2023. No recuerdo la fecha exacta ya que no te envían un correo electrónico cuando se verifica la cuenta. Usé un bono de depósito. Ayer hablé con un agente en vivo y me dijeron que habían remitido al departamento financiero sobre mi retiro.
Hola, ¿alguna actualización sobre qué está pasando con esta situación?
Hola Shyne30 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Shyne30,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.
Estimado VooZaZa Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuál es el motivo del retraso en el procesamiento de la solicitud de retiro del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Shyne30,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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