PrincipalQuejasWagerinox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wagerinox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 57

Importe: 4.600 kr

Wagerinox Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/01/2024 | No resuelta : 06/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador sueco, a pesar de tener una cuenta verificada, llevaba 3 semanas esperando un pago de 460 euros desde la fecha solicitada. Intentó comunicarse con el casino diariamente pero no recibió respuestas concretas. El jugador había jugado sin bonificación y no estaba seguro de si había un error técnico provocando el retraso. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a nuestros repetidos intentos de contactarlos. Marcamos la queja como "sin resolver".

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Público
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hace 3 meses
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Hola, tengo un problema como todos los demás aquí! ¡Gané 460 euros y mi cuenta está verificada! ¡A pesar de esto, no han pagado! ¡Solicité el retiro el 24/12 y hoy es el 14/1! En otras palabras, ¡han pasado 3 semanas! ¡Quiero que esto se resuelva como todos los que no han recibido sus ganancias! ¡Esto es ilegal e inaceptable! ¡Me he puesto en contacto con ellos diariamente por correo electrónico pero no recibo respuestas concretas!

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Público
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hace 3 meses
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Estimado LarsQout,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 meses
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Hola si es cierto! Realmente no tengo prisa por salir, ¡pero siempre es bueno recibir tus ganancias! Sí, exactamente, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, que lamenta el retraso y se ocupará de ello. Por lo que tengo entendido, la abstinencia está en cualquier caso bajo tratamiento, por lo que se podría pensar que debería tratarse. Puedo esperar absolutamente un mes, pero si empiezan a ser 6 meses, ¡deberías preguntarte si el casino en cuestión opera con una licencia válida! Como dije, jugué sin bono y no sé si hay un error técnico. ¡Pero dicen que lo tratarán! ¡Y ahora les he dicho amablemente que les daré 1 semana más! De lo contrario, puedo tomar otras medidas, lo cual quiero evitar.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, LarsQout, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado LarsQout,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Wagerinox Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Wagerinox,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 3 meses
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¡Eso es bueno! Sinceramente se siente así

¡Esto es difícil de resolver pero podemos intentarlo! Según ellos, ¡el dinero debería quedarse! ¡Puedo esperar fácilmente otro mes, pero les agradecería que aceptaran y nos pagaran a Sten! ¡Nunca he experimentado este comportamiento en ningún otro casino! ¡Esto es inaceptable tanto para mí como para todos los que ganaron o no recibieron sus ganancias!

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado LarsQout,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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