La jugadora de Canadá ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de tres semanas. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
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Wildz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: Can$800
Wildz Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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He estado esperando mi retiro de su casino durante más de 3 semanas. Me ha pedido información KYC que he enviado varias veces sin una resolución a la vista. Me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces y realmente no me ayudan mucho, también envié un correo electrónico el 25 de septiembre con documentos adjuntos. Para colmo, su empresa ni siquiera me ha contactado en las últimas 2 semanas con respecto a esta situación, de cualquier manera. Ahora siento que simplemente no quieres pagar mis ganancias.
Extremadamente decepcionado con su servicio al cliente. Saludos, Karin ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Querida Karin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Wildz Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin bonificación activa?
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Hola
Sí, en realidad ya he recibido fondos del casino Wildz en el pasado, antes de este. Y no, no fueron fondos de bonificación, no los uso porque soy plenamente consciente de que no los pagan. Este es un retiro directo de ganancias. Gracias por tu apoyo. Karin
Editado
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hace 3 años
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Muchas gracias, Karin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Hola Karin,
Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Hola Karin,
Conseguí una respuesta del casino por Skype. Me informaron que su retiro fue procesado el 19 de octubre, ¿puede confirmarlo?
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