El jugador de Irlanda tiene su cuenta bloqueada en el casino Wildz después de intentar retirar sus ganancias. Si bien se aceptó la verificación de identidad, no se aceptó el comprobante de domicilio y el jugador está experimentando demoras significativas para recibir una respuesta sobre los documentos que presentó.
Hola, jugué en el casino Wildz durante unos días. Gané un poco de dinero y todo estuvo bien, pero cuando quise retirar, de repente la cuenta se bloqueó y necesitaba una verificación. Dije que estaba bien, envié todos los documentos necesarios, mi identificación fue aceptada, pero mi comprobante de domicilio no. Envié un extracto bancario y una factura de electricidad, pero nada. Tuve que esperar una respuesta de ellos en un solo correo electrónico, literalmente 5 horas. ¿Pueden ayudarme? Gracias
Estimado mbmanojlo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por responder. Sé que KYC es importante, no tengo problemas con eso. Les proporcioné mi documento de identidad nacional, mi extracto bancario donde aparece la dirección, el nombre completo y que deposité en su casino, proporcioné prueba de dirección croata e irlandesa (prueba de dirección de la compañía eléctrica). Todo lo que dicen es que espere, a que otro departamento verifique. Otro departamento lo rechazó después de 5 a 6 horas de espera y luego nuevamente.
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