Wildz Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a problemas de verificación.

Hola, jugué en el casino Wildz durante unos días. Gané un poco de dinero y todo estuvo bien, pero cuando quise retirar, de repente la cuenta se bloqueó y necesitaba una verificación. Dije que estaba bien, envié todos los documentos necesarios, mi identificación fue aceptada, pero mi comprobante de domicilio no. Envié un extracto bancario y una factura de electricidad, pero nada. Tuve que esperar una respuesta de ellos en un solo correo electrónico, literalmente 5 horas. ¿Pueden ayudarme? Gracias

Estimado mbmanojlo,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación de tu dirección? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por responder. Sé que KYC es importante, no tengo problemas con eso. Les proporcioné mi documento de identidad nacional, mi extracto bancario donde aparece la dirección, el nombre completo y que deposité en su casino, proporcioné prueba de dirección croata e irlandesa (prueba de dirección de la compañía eléctrica). Todo lo que dicen es que espere, a que otro departamento verifique. Otro departamento lo rechazó después de 5 a 6 horas de espera y luego nuevamente.

Gracias por tu respuesta. Pido disculpas por la demora en responder.

¿Podrías especificar qué dirección utilizaste para completar tu perfil de jugador?

¿Podrías especificar dónde estabas ubicado mientras jugabas?

¿Podrías explicarme dónde resides actualmente?

Hola, mbmanojlo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.