La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada después de acumular una ganancia sustancial. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada ya que el jugador no demostró la propiedad de las cuentas desde las que hizo los depósitos.
Hola,
Compré Paysafecard de 20€ y reclamé un bono de 20€, así que tenía 40€ para jugar. Obtuve giros gratis en Wanted por una apuesta de 1 €. Mis giros gratis me trajeron €7800. Luego, debido a que reclamé el bono de 20 €, tuve que convertir algo con 668 €, lo que logré hacer con éxito después de 4 horas. De repente, el casino quería que volviera a verificar, aunque ya habían transferido una ganancia de 100 € a mi cuenta corriente 1 semana antes. Yo tampoco podía jugar más. Cargué con éxito todos mis documentos, luego recibí un correo electrónico de que la administración bloqueó mi cuenta. Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en el casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar por qué cree que su cuenta fue bloqueada por completo? ¿Estás seguro de que no está auditado solamente? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado?
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede demorar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el enlace exacto a la oferta de bonificación que activó a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estaba 100% verificado en el pasado. Como dije hace 1 mes, wildz me transfirió una ganancia de 100 €.
Según mi opinión, el bloqueo se debe a que pagué en otra cuenta de paysafe. Pero el depósito funcionó, no sé dónde está el problema ahora. También estaría feliz si wildz luego transfiere mis depósitos de vuelta. Mis depósitos en los últimos 90 días superaron los 2800 €
Según la comunicación enviada, entendí que sus ganancias fueron confiscadas por completo, ¿es correcto?
Mi premio fue confiscado, eso es lo que dice el correo electrónico. Y mi cuenta fue bloqueada por la administración. ¿Qué debería hacer ahora?
Atentamente
W
Muchas gracias, Dietrich, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dietrich,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wildz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
hola a los dos
Revisé este caso y noté que el jugador usó un método de pago de un tercero para el depósito que resultó en una gran ganancia y por esta razón nuestra gerencia tomó la decisión de retener las ganancias y bloquear la cuenta. El jugador ha violado nuestros términos y condiciones con los depósitos de terceros. Le hemos dado advertencias al jugador sobre los depósitos de terceros anteriormente, pero continuaron depositando con métodos de terceros.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Damas y caballeros
Con respecto a mi cuenta suspendida.
Indíqueme todos los depósitos y retiros, así como todo el historial del juego (por correo electrónico).
Después de una larga investigación, descubrí que no está permitido permitir depósitos de terceros y que debe verificarlo de antemano.
Si esta función no fuera posible, no tendríamos estas preocupaciones ahora.
También fue mi paysafecard que compré.
Ahora, con suerte, le pido que retire mis ganancias o que me pague todos mis depósitos (aproximadamente 2700 €) que he realizado antes de emprender acciones legales o presentar una queja pública ante MGA, ASKGAMBLERS o ThePogg.
No puede ser que pueda depositar.
Ojalá podamos encontrar un denominador común.
Realmente no quiero ir tan lejos. Desbloquea mi cuenta para poder seguir jugando.
Atentamente
ganzúa
Hola Dietrich,
Si desea que le enviemos alguno de sus datos de GDPR, como una lista de sus transacciones, contáctenos amablemente con la solicitud en dpo@rootz.com, junto con una foto de su identificación, ya que estos documentos son confidenciales.
Con respecto a sus depósitos de terceros, hemos informado en nuestros Términos y condiciones que solo puede usar métodos de pago que sean de su propiedad legal "6.10 - Solo debe usar tarjetas de débito o crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente ."
Puede leer más sobre nuestros términos y condiciones presionando AQUÍ .
Como se mencionó anteriormente, su cuenta permanecerá cerrada debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones con depósitos de terceros realizados, a pesar de haberle advertido de antemano.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Wildz Casino,
¿Podría dar más detalles sobre su declaración y proporcionar alguna evidencia (peter.m@casino.guru)? Dietrich afirmó que usó Paysafecard para hacer depósitos, por lo que las acusaciones de pago de terceros no tendrían mucho sentido en este caso.
Hola a todos,
El jugador puede ponerse en contacto con PaySafeCard y pedirles que proporcionen el último depósito exitoso realizado en Rootz/Wildz con el nombre visible para que pueda ver el nombre en la prueba del depósito.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Hola Dietrich,
¿Cómo compraste tu Paysafecard? ¿Lo compraste en efectivo o en línea?
Saludos a todos, damas y caballeros,
Compré mi Paysafecard en una gasolinera.
No entiendo el problema, el depósito funcionó de maravilla. Además, tengo el poder notarial sobre todos los ID de Paysafecard con los que he pagado.
Desafortunadamente no puedo cargar estos documentos porque he sido bloqueado por la gerencia.
Todavía no he recibido mi historial de juego, aunque mi abogado solo lo necesita.
Simplemente desbloquear mi cuenta en wildz haría el truco.
En cuanto al poder notarial para los usuarios AW y MAM, lamentablemente ya no lo sé porque no sé exactamente dónde cargar los datos.
Atentamente
DW
Estimado equipo de Wildz Casino,
¿Cómo exactamente debería probar Dietrich que compró la PaySafeCard en una gasolinera? Si el depósito de PaySafeCard es el problema, ¿por qué permite que los jugadores usen este tipo de método de pago?
Hola a todos,
Gracias por las respuestas.
Para hacer uso de una Paysafecard en nuestro sitio, requerimos que el jugador registre una cuenta en Paysafe, antes de que pueda hacer un depósito con nosotros. Por lo tanto, no importa dónde se haya comprado la tarjeta, ya que la cuenta aún deberá registrarse y usarse en el depósito.
La información del titular de Paysafecard nos sería enviada desde Paysafe.
Le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Paysafe y solicite los documentos necesarios.
Y como mencionamos en nuestra respuesta anterior, cualquier dato de GDPR puede ser enviado desde nuestro lado, como una lista de sus transacciones de pago, sin embargo, estos contactos se manejan a través de nuestro correo electrónico de protección de datos dpo@rootz.com - amablemente envíe su solicitud por correo electrónico allí, junto con una foto de su identificación, ya que estos documentos son sensibles y se le enviarán sus datos solicitados.
Sinceramente,
Jenny
Representante del cliente
salvajez
Gracias Jenny por la información.
Estimado cliente,
¿Registraste una cuenta de Paysafe a tu nombre? ¿Podría enviarme el poder notarial antes mencionado a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Querido Peter,
La cuenta no está a mi nombre, pero tengo autoridad sobre la cuenta.
Ya tengo wildz, y ahora también te envío el correo electrónico. Esperemos que todos los involucrados ahora tengan todos los datos necesarios.
Realmente no puede ser que Wildz esté haciendo esto ahora.
Eso es comportamiento mafioso. Realmente no puedo aceptar que Wildz me esté haciendo esto ahora.
Encuentra eso correcto.
No entiendo por qué wildz tampoco da respuesta, ¿por qué funciona (un depósito) si viola sus términos y condiciones?
Pero como he oído de amigos, no es la primera vez, así que me aseguré y siempre pagué como otra persona y obtuve un poder notarial para mí de inmediato.
Atentamente
ganzúa
Hola Dietrich,
Gracias por su correo electrónico. Me temo que el casino no aceptará el documento que envió. Debe ser un documento oficial emitido por el banco/proveedor de pago. Nunca se recomienda depositar dinero en casinos desde cuentas de terceros debido a las reglas AML. A menos que usted sea el propietario legítimo de la cuenta y los fondos o se trate de una cuenta conjunta con pleno poder reconocido por la institución bancaria, no se aceptará. Dado que mencionó "AW y MAM", ¿significa esto que realizó depósitos desde las cuentas de varios usuarios externos?
Tuve problemas, privados, mis celulares y algunas otras cosas se fueron. Como tenía 2 autenticaciones pero no podía acceder a mis teléfonos ni a mi correo electrónico, usé la cuenta de mi familiar y deposité a través de ella. Pero como lo sabía de antemano porque un conocido ya había tenido experiencia (negativa), inmediatamente me emitieron un poder notarial porque quería jugar y no quería tirar mi dinero.
¿Qué se supone que debo hacer ahora?
Todavía no me llega el historial de mi juego a pesar de que envié ID y todo para pensar. Todo es como en inglés y tampoco lo entiendo de ida y vuelta.
¿Debería ponerme en contacto con paysafecard ahora o qué estás diciendo, querido Peter, en serio? Mejor consiga un abogado o ¿qué cree que debo hacer?
Creo que es injusto lo que está pasando aquí.
Atentamente
Dietrich W.
Hola Dietrich,
Cuando se trata del historial del juego, el casino debería enviártelo. Con respecto a los depósitos de cuentas Paysafe de terceros, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo. Prácticamente es la regla número uno: registre siempre una sola cuenta, a su nombre y realice depósitos utilizando una cuenta bancaria/método de pago registrado a su nombre. Claro, puede involucrar a un abogado pero, en primer lugar, le costará dinero y, en segundo lugar, el posible resultado es incierto.
Estimado equipo de Wildz Casino,
¿Podría enviar el historial de juego de Dietrich a su dirección de correo electrónico?
Hola a todos,
Desafortunadamente, no pudimos localizar una solicitud del jugador a nuestro correo electrónico (dpo@rootz.com) donde podemos compartir estos datos GDPR para el jugador. Una vez que recibimos la solicitud, podemos enviar toda la información necesaria.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Buenos dias,
Atentamente
ganzúa
Hola Dietrich,
Estimado equipo de Wildz Casino,
Envíe el historial del juego del jugador a su dirección de correo electrónico o indique aquí qué necesita exactamente de él para proporcionar el historial del juego.
Hola a todos,
Parece que ya le enviamos los documentos a este jugador hace 3 días, el 12/04/2022. También hemos informado en ese correo electrónico cómo pueden obtener el documento.
Si hay algo más que podamos hacer, háganoslo saber.
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Gracias Sebastián por la actualización.
Estimado cliente,
Por favor, avísame si recibiste el historial del juego. Con respecto al problema principal, a menos que pueda probar que es el propietario legítimo de las cuentas antes mencionadas desde las que realizó depósitos, su reclamo será rechazado.
Gracias querido Pedro,
Muchas gracias por tu esfuerzo.
Obtuve algo de rootz o vi mi historial de juegos. Desafortunadamente, no todos mis depósitos se pueden ver allí, solo los de los últimos 90 días en mi opinión. Y este historial solo se puede ver hasta una fecha determinada (válido)
Una cosa más para el equipo de GURU, ¿crees que el centro de consumo puede ayudar?
por favor dame más ayuda donde puedo obtener ayuda.
Atentamente
-.-
No estoy seguro de lo que quiere decir con "centro de consumo". ¿Estamos hablando del casino o de Paysafe?
Queridos compañeros seres humanos,
Al representante de servicio al cliente:
Dicen que violé sus términos y condiciones, ¿verdad? ¿Pero no tienes tus directrices o tus planes? Es decir, también tienes derechos y obligaciones que debes cumplir. ¿Alguna vez has oído hablar de la protección del jugador? Soe no debe permitir algo así. ¿Ha violado sus propios términos y condiciones o me equivoco?
Odio repetirme y también me gustaría obtener una respuesta definitiva de usted sobre si finalmente liberará mi cuenta o si queremos seguir jugando al gato y al ratón.
Creo que hacen suficientes ventas y también creo que su licencia de juego en Alemania es importante para ellos.
Atentamente
Dw
Estimado cliente,
Su queja está publicada y como puede escribir una publicación aquí, significa que podría encontrarla. Quizás, si usó una VPN, puede haber causado algunos problemas. Recomiendo actualizar el sitio web o eliminar las cookies. Como el casino le envió su historial de juego y no puede demostrar que era el propietario legítimo de las cuentas que utilizó para depositar dinero en el casino, me temo que su queja será rechazada. Como se indicó anteriormente, siempre debe registrar solo una cuenta por casino, a su nombre y realizar depósitos utilizando una cuenta bancaria/método de pago también registrado a su nombre. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ojalá pudiera ayudarte más.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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