Wildz Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Hice algunas solicitudes de retiro entre el 11 y el 28 de septiembre en mi tarjeta de crédito y por Interac. Aún no recibí dinero. Charlé algunas veces. Nadie puede ayudar. Ven que se cancelaron los retiros, pero no tuve la opción de cancelar un retiro en mi tarjeta de crédito. ¿Quién hizo esa cancelación? Los retiros estaban en espera hasta que se realizó la verificación de la cuenta, supuse ... Pensé que obtendría mi dinero cuando se realizara la verificación, pero nada. No sé qué hacer ahora.

Querida Sophia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha completado correctamente la verificación de la cuenta en el pasado? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué sus ganancias aún no se han pagado? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Cuenta verificada. La única razón que me dieron es que los retiros habían sido cancelados por mí, pero no tengo esta opción en la cuenta para los que se realizan con tarjeta de crédito, por lo que no hay forma de que pueda cancelarlos. El casino dice que no están pendientes sino canceladas pero ¿quién, no yo?

¿Todavía puede ver los fondos dentro de su cuenta? ¿Puede realizar otra solicitud de retiro?

No. El dinero nunca regresó a mi cuenta, de lo contrario, habría intentado una nueva solicitud de retiro.

Muchas gracias, Sophia, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias.

Hola sofia

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wildz Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

He realizado varias solicitudes de retiro en mi tarjeta de crédito. En cierto momento, fueron aceptadas, pero creo que espera porque la verificación de mi cuenta no se completó por completo. Desde que se verificó mi cuenta, se canceló el retiro, pero el dinero nunca regresó a mi cuenta. Nadie puede decirme dónde está el dinero.

Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Alguna noticia sobre mi denuncia? ¿Wildz miró el hecho de que alguien había cancelado mis retiros? Gracias.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales de Casino:

"Queridos Viliam y Sophia,

Mi nombre es Sebastian y estaré investigando la queja como representante del casino. Lamentablemente, no recibimos notificaciones de la queja de manera oportuna y, por lo tanto, no pudimos responder.

Lamento mucho oír hablar del problema que ha enfrentado Sophia. Espero que el problema ya se haya resuelto. Desafortunadamente, por razones de seguridad, no puedo dar aquí ninguna información específica sobre un caso. Me gustaría pedirle al cliente que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Si es necesario, las instrucciones para presentar una queja directamente con nosotros se pueden encontrar en nuestra sección 14 de términos y condiciones.

Los mejores deseos,

Sebastián

Representante del casino "

Ya me comuniqué con el servicio al cliente en septiembre, pero nadie quería investigar mi caso. Intentaremos de nuevo.

Por favor mantenme actualizado.

Querida Sophia,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Dejé un mensaje de correo electrónico a su servicio de atención al cliente la semana pasada, pero aún no he recibido respuesta. Realmente decepcionado.

Me gustaría invitar a Wildz Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.