Wildz Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

He estado jugando en este casino durante algún tiempo y antes recibí con éxito 1700 $ en retiros. Cuando intento recibir un retiro de 1200 $, me dicen que mi dirección de correo electrónico se usa en un sitio de terceros a nombre de otra persona. Cuando explico que no sé qué es eso, el equipo de seguridad ni siquiera ha comenzado a procesar nada que ver con mi retiro o cuenta, todos los agentes de chat me han dicho continuamente que se resolverá pronto solo para regresar. en el chat horas más tarde y el nuevo agente me dice que ni siquiera hay un problema con mi retiro. Cuando les insto a que busquen más, vuelven y me preguntan por qué tengo una cuenta de terceros. Vuelvo a explicar que no sé qué es y dicen que el equipo apropiado se encargará de ello en breve. No hay opción de hablar con alguien de un equipo diferente o superior. No hay forma de comunicarme directamente con el equipo que maneja el problema, así que puedo obtener información. Solo una pared de ladrillos de corredores.

Querido Jeremy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Espero haberlo entendido correctamente.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o amigos haya abierto una cuenta utilizando su correo electrónico? dirección. ¿Ha proporcionado acceso a él a alguien más en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les he explicado que no sé de dónde es, pero que simplemente eliminen la cuenta. Revisé mi correo electrónico y no hay una cuenta como la que están hablando. También les dije, aunque fuera mi familiar. Mi cuenta es la única que uso y he depositado casi todos los días desde que abrí una cuenta con ellos, así que creo que he demostrado más allá de que no quiero tener mala voluntad hacia su compañía. La parte más frustrante de todo esto es que me están pidiendo que me explique sobre este correo electrónico en otra cuenta, pero no tengo la opción de hacerlo y los miembros de su equipo no tienen ningún sentido de urgencia al respecto. Realmente siento que mi problema se ha dejado en un segundo plano a propósito porque ahora han pasado de 3 a 4 días sin ni siquiera un ligero cambio en el estado de mi retiro o el problema de la dirección de correo electrónico.

Muchas gracias Jeremy por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola,

Tengo una queja abierta con el casino Wildz. Hoy han decidido que después de proporcionarles toda la identificación que me han pedido, cierran mi cuenta y ya no tengo acceso a mi retiro de 1200 $. ¿Qué hago para asegurarme de obtener los fondos que me corresponden? Probé mi identidad DOS VECES. Les proporcionó todo lo que necesitaban y luego les ofreció más información si era necesario. Estoy tan frustrado y más que decepcionado porque he gastado más de 1000 $ en su sitio web y he recibido retiros con éxito por un total de 1700 $ antes de todo esto ".

Muchas gracias, Jeremy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias por tu ayuda. Afirman que mi cuenta está cerrada sin posibilidad de que se vuelva a abrir

Me gustaría pedirle a Wildz Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Eso sería genial porque no me responderán ahora. Me he ofrecido a verificar mi identidad de la forma que quisieran.

Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando ponernos en contacto con ellos. Extendiendo el temporizador por 7 días.

Llegué tan lejos como para hablar con un abogado y les envié una carta de demanda como el inicio del proceso de una demanda. Mi única respuesta de ellos fue que asumieron que mis documentos estaban falsificados y que era una decisión final. Me he ofrecido a mostrar cualquier tipo de identificación que necesiten para demostrar que soy yo y aún así no se mueven.

Estimado cliente,

Desafortunadamente, debido a GDPR, no podemos proporcionar más información sobre el asunto a un tercero (a menos que se indique explícitamente en nuestro sitio web). Si el cliente tiene una queja o alguna pregunta con respecto a su cuenta de casino, debe contactarnos directamente (support@wildz.com o por chat en vivo).

Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja en nuestros términos y condiciones, secciones 14 a 14.5.

Gracias amablemente por su comprensión.

He intentado varias veces hablar con su casino sin respuesta. Envié documentos legales que declaran mi deseo de seguir adelante con los procedimientos judiciales y aún no he recibido respuesta. Sinceramente, la falta de empatía por sus clientes es espantosa.

Querido Jeremy,

Háganos saber si ya ha intentado comunicarse con ellos y qué respondieron. Deberían responder ahora con más probabilidad, ya que saben sobre usted y su problema.

Querido Jeremy,

Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Intenté en 2 ocasiones distintas ponerme en contacto con ellos. Una vez a través del correo electrónico en el que dicen que mi cuenta está siendo bloqueada y mis retiros retenidos indefinidamente y luego otra vez cuando envié documentos legales que declaran mi intención de perseguir este problema a través de la corte. Me enviaron un correo electrónico después de la primera vez que los contacté con lo que parecía ser un correo electrónico generado por computadora simplemente reiterando lo que ya me habían dicho. No recibí respuesta de ningún tipo sobre los documentos legales. Sigo insistiendo en que no dejaré pasar este problema y haré todo lo posible para asegurarme de que se me pague lo que se me debe. Gracias por su tiempo a través de todo esto.

Actualmente estamos en contacto con el casino esperando algún tipo de prueba relevante para el caso.

Gracias. Me he ofrecido varias veces a mostrar todas y cada una de las pruebas de identidad que les gustaría que mostrara, ya que afirman que ese es el problema. En lugar de simplemente permitirme la opción de probar mi identidad, ellos preferirían desperdiciar no solo el mío sino su tiempo lidiando con esto en la corte.

Querido Jeremy,

Para recibir cualquier tipo de prueba del casino, necesitamos su aprobación para compartir su información personal. Como el casino no puede compartir la información personal de ningún jugador (la suya) con terceros (nosotros), me gustaría pedirle que nos dé permiso para recibir documentos del casino que contengan su información personal.

Si doy permiso

Actualmente estamos esperando la decisión del casino sobre si comparten la prueba solicitada con nosotros.

Querido Jeremy,

La última información que obtuvimos del casino es que no pueden compartir ninguna información personal con terceros (nosotros) en absoluto. En base a esto, solo puedo recomendarle que se comunique con las autoridades de licencias del casino. Tendrán acceso a la información solicitada y podrán darle una respuesta definitiva sobre este caso. Háganos saber cuál es su próximo paso. Esperando tu respuesta.

Querido Jeremy,

Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Me pondré en contacto con ellos hoy.

Ahora extenderé el temporizador para que el jugador se comunique con las autoridades. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.

Querido Jeremy,

¿Hay alguna actualización sobre el caso? No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Si no obtenemos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como rechazada.

He hecho todo lo posible para comunicarme con la empresa propietaria, rootz, sobre mis intenciones sin ninguna respuesta.

Querido Jeremy,

¿Intentó ponerse en contacto con la autoridad de licencias o solo con la empresa propietaria del casino?

Querido Jeremy,

No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de su parte en los próximos 7 días, la queja será rechazada.

La denuncia ahora será rechazada ya que el jugador no nos respondió.