El jugador de Austria ha solicitado un reembolso parcial de la cantidad que se ha depositado debido a una falla técnica de forma incorrecta. El casino solicitó documentos para la verificación, lamentablemente, el reembolso aún está pendiente desde entonces. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
El 26 de agosto de 2020 deposité las cantidades de 1250, dos veces en mi cuenta. Durante los tiempos de inicio de sesión, seguí teniendo problemas técnicos en el sitio de Williamhill. Para no correr el riesgo de perder los importes, le pedí a Williamhill que devolviera los importes utilizando el mismo método de pago. El 27 de agosto de 2020 recibí un correo electrónico con la solicitud de traer mi comprobante de ingresos (estado de cuenta 12 meses, 3 recibos de pago o comprobante de pagos). La investigación debería tomar 48 horas - ¡hasta hoy mi cuenta está cerrada y WH tampoco devolverá mi dinero! Siempre me consuela que en algún momento una información venga de la dirección. Quiero mi dinero de vuelta, esa es una de sus mejillas.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado?
Por favor, comprenda que no es nada inusual que se le solicite que complete una verificación de cuenta completa, incluso si solo solicita un reembolso.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, he sido cliente de WH durante muchos años y he actualizado mi cuenta una y otra vez y KYC ha sido revisado varias veces. gracias
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Michael,
Me hago cargo de su caso. Permítame hacerle una pregunta. ¿Has jugado también a algún juego o simplemente has hecho un retiro?
Hola, no jugué ningún juego cuando hice un depósito y después del depósito adicional tuve problemas para usar los juegos. Señalé los problemas técnicos en el casino y pedí que se reembolsaran los montos antes de que se perdieran debido a problemas técnicos. gracias
Ya veo, me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle al Casino William Hill que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Michael,
Intenté contactar al casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero no pude responder. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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