William Hill Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Bloquearon mi cuenta tan pronto como deposité robándome mis 250 € y se han negado a verificar mi cuenta para permitirme volver a ingresar. No importa lo que envíe, terminan pidiendo más y más. Es tan excesivo y claro que simplemente no quieren que vuelva a entrar en mi cuenta o tener mi dinero.

Hola ian8spence,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con William Hill Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué tan rápido después de registrarse fue bloqueado de su cuenta? ¿Alguna vez el casino te explicó la razón de esto? ¿Cuándo fue la última vez que los contactó y le respondieron? En caso afirmativo, ¿qué exactamente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta se cerró tal vez una hora después de que lo hice y unos segundos después de que deposité por tercera vez. Nunca explicaron por qué, solo dijeron que podían hacer eso y que no hay nada que yo pueda hacer al respecto. Siguieron diciendo que querían un pdf de mi depósito que les envié y siguieron verificando pero nunca abrieron mi cuenta y solo pidieron el pdf nuevamente.

Hola ian8spence,

¿Podría especificar la fecha de cierre de la cuenta? ¿El casino solicitó algún documento nuevo desde entonces para procesar el pago?

Cerró el 8 de diciembre de 2021. Me pidieron mi identificación, POA y tarjeta, todo lo cual proporcioné y verificaron.

Estimado ian8spence,

Entonces, ¿la verificación finalizó después de que se cerró su cuenta y todavía no la reabrieron desde entonces?

Sí, eso es correcto y no me han reembolsado mi depósito.

Gracias ian8spence por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, ian8spence,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de William Hill Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de William Hill Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Saludos,

Según la información recibida del representante del casino, estoy extendiendo el tiempo hasta el final de la próxima semana, el viernes. Actualmente, está de vacaciones y debería contactarme una vez que esté disponible. Entonces, por favor, demos al casino algunos días hábiles más para revisar su problema.

Gracias por su comprensión.

Estimado ian8spence,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú