El jugador de Italia había ganado 135 € con un bono, pero no había verificado su cuenta a pesar de haber enviado los documentos una semana antes. El Equipo de Quejas reconoció la importancia del proceso KYC y recomendó conceder más tiempo para la revisión de los documentos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más exhaustiva.
Hola, gané 135€ con un bono pero envié los documentos hace una semana y mi cuenta aún no ha sido verificada.
Estimado dold26,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Dejaré esta queja abierta y, si no hay novedades, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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