Se informó al jugador de Italia que no puede retirar las ganancias de un bono que se utilizó más de una vez. El jugador declaró que el bono se le había acreditado automáticamente, pero el casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador había solicitado el bono en múltiples ocasiones. También se establece claramente en los términos de la bonificación que solo puede realizar un retiro de esta promoción. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, gurú del casino, te pido ayuda porque no estoy allí para que me engañen.
Prácticamente todos los días o casi todos los días, el casino Yabby me envía por correo electrónico o simplemente ingresando a la cuenta de giros gratis que después de cumplir con los requisitos puede retirar las ganancias. He cumplido con los requisitos de 10 × para este bono tanto que una vez que el bono es requisito equilibrio y pasado real
Así que solicité el retiro y me enviaron un correo electrónico donde simplemente tenía que confirmar los detalles de mi retiro y entonces respondí el correo electrónico.
Me enviaron un segundo correo
Diciéndome que en el pasado ya había retirado a través de estos spi gratis gratis y que por lo tanto no se permitía un segundo retiro
Habiendo dicho eso, les pido que me ayuden a obtener mi mísero premio de $50 porque la pregunta principal es la siguiente si no puedo retirar una segunda vez de estos giros gratis, ¿por qué los ponen en mi cuenta? ¿Y también por qué entonces se había convertido en un saldo disponible? Me parece una excusa bastante buena para no darme mis ganancias gracias espero su ayuda.
Estimado danilomapelli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Este bono fue acreditado en su cuenta automáticamente o lo activó usted mismo?
¿Cuándo usaste el bono por primera vez? ¿Hiciste algún depósito entre estos dos bonos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, inicié sesión en mi cuenta y había 75 giros gratis, así que comencé a jugar, obtuve una ganancia de alrededor de € 6. Cumplí con los requisitos de 10x tanto que el saldo era real. Entonces hice el retiro donde se evidenció. por el correo electrónico de ellos donde solo se me pide que verifique el nombre de usuario o danger87 y la dirección de la billetera de mi billetera electrónica.
También estoy adjuntando correos electrónicos como prueba.
Aquí también hay una prueba de que hice la solicitud de retiro.
Pero luego me cancelaron sin motivo porque si no podía retirar como dicen, ¿por qué me dieron 75 giros gratis?
¿Para burlarse de la gente?
Agrego que ya he depositado de lo contrario no hubiera sido aceptado cuando retiré por primera vez
Muchas gracias por tu respuesta, danilomapelli. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, danilomapelli, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola danilomapelli,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Yabby Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la situación? ¿Se agregaron automáticamente los giros gratis a la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam, Kristina y danilomapelli,
Esperamos que estéis todos bien y os deseamos a todos un muy Feliz Año Nuevo.
Tenga en cuenta que el bono en cuestión - EXTRA75 tiene una limitación específica con respecto a los límites de pago. Solo se permite un retiro de esta promoción específica. Esta limitación se ha hecho visible en la oferta por correo electrónico que reciben los jugadores.
En este caso, el jugador tuvo la suerte de cumplir con los requisitos del bono y retirar las ganancias del primer canje de EXTRA75 . Esto ocurrió el 10 de octubre de 2022. A partir de ese momento, el jugador no realizó ningún depósito y ha canjeado el bono EXTRA75 varias veces.
Esto, en sí mismo , no es una violación de nuestros términos , ya que la bonificación se ha puesto a disposición para canjear hasta 6 veces. La idea es permitir que nuestros jugadores jueguen tanto como sea posible con bonos y, en el proceso, aprender más sobre los juegos y las opciones en nuestro sitio web. Sin embargo, como el jugador ya ganó con el bono, no fue posible otro pago.
Como podemos ver en las capturas de pantalla a continuación, el jugador canjeó los bonos de su lado y ganó nuevamente el 18 de diciembre . Esta vez, lamentablemente no hubo un pago disponible debido a la ganancia anterior y al pago del mismo bono.
Esperamos que la explicación brindada proporcione suficiente luz sobre lo que ocurrió en la cuenta del jugador.
Por supuesto, si necesita cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Lucas
Gestión del casino Yabby
Yabby casino, pero si no puede cobrar sus ganancias, ¿por qué está poniendo frispin en mi cuenta?
Gurú del casino, ¿estás de acuerdo conmigo?
Estimado Yabby Casino,
Gracias por su respuesta y por la información adicional.
Usted declaró que no es una violación de los términos que el jugador reclame el mismo bono varias veces, pero ¿se establece claramente que el jugador no podrá retirar ninguna ganancia si lo hace?
Atentamente,
Adán
Estimado danilomapelli,
No ha habido más respuesta del casino. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Yabby Casino que responda a esta queja. Ha declarado que el jugador puede reclamar el mismo bono hasta 6 veces, pero no es muy amigable para el jugador si no se indica en ninguna parte que no se pueden retirar ganancias de ningún uso del bono después de la primera vez. Si la intención es que los jugadores jueguen tanto como sea posible con bonos y en el proceso aprendan más sobre los juegos y las opciones en el sitio web, ¿no sería posible tener un bono separado de "juego de demostración solamente" que sea puramente para esa razón y evita situaciones como esta?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Hola danilomapelli,
Esperamos que estéis todos bien. Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía.
El jugador puede reclamar el mismo bono varias veces, si el Casino lo permite y si el Casino acredita el bono directamente en la cuenta del jugador.
En este caso específico, y en el caso de la bonificación EXTRA75 , se permite reclamar la bonificación más de una vez, sin embargo, se establece explícitamente en los términos de la bonificación y en la oferta que solo se puede realizar un retiro de la promoción.
Puede ver a continuación, la captura de pantalla adjunta de la oferta por correo electrónico que se envía a todos los jugadores.
Esperamos que todo se haya aclarado y que la explicación sea comprensible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Lucas
Gestión del casino Yabby
No he recibido ningún correo electrónico Inicié sesión en mi cuenta y encontré los 75 giros gratis
Hola danilomapelli,
Según las capturas de pantalla proporcionadas por el casino, solicitó que se agregara este bono a su cuenta el 10/10/2022, y también aparece dos veces el 18/12/2022.
Aunque podemos ver que ofrecer un bono gratis varias veces pero solo poder retirar sus ganancias una vez podría causar frustración, me temo que el casino ha actuado de acuerdo con los términos de su promoción en este caso.
En consecuencia, no hay nada más que podamos esperar lograr con respecto a este asunto y esta queja será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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