El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El retraso se debió a que el banco del jugador bloqueó las transacciones. Después de proporcionar los detalles de la transferencia bancaria, los pagos parciales se realizaron a plazos debido a los límites de retiro. El jugador confirmó la recepción del importe total y la reclamación se marcó como resuelta.
Hice mi retiro después de esperar 11 días para que se verificara mi cuenta. Han pasado 9 días desde que hice mi retiro y aún está pendiente. Envié un correo electrónico al casino 4 veces pero no obtuve respuesta. He usado el chat en vivo numerosas veces pero simplemente dicen que lo investigarán pero nunca me dan una respuesta.
Hola verano18,
Lamento su experiencia negativa, pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para liquidar el retiro lo antes posible.
También me gustaría informarle que intentamos varias veces realizar retiros a su tarjeta especificada, pero el banco emisor de su tarjeta bloqueó las transacciones por su parte.
Por favor contáctenos al lucas@zeusglory.com envíanos un correo electrónico con los datos de la transferencia bancaria para que podamos solucionarlo en el menor tiempo posible.
gracias de antemano
Equipo Zeusglory.
gracias lucas
Acabo de enviar mis datos por correo electrónico para que esto se pague en mi cuenta.
atentamente
Hola Nick, no, aún no lo he recibido. Lucas le envió un correo electrónico para informarle que el equipo de finanzas le aseguró que se le pagará hoy.
Querido Summer18,
Si aseguraron el pago hace una semana, avísenos dentro de los próximos 7 días si llega.
Hola, solo me pagaron £500 y descubrí que era el máximo que se podía retirar de una sola vez. Desde entonces recibí el segundo £500, pero ahora estoy esperando que llegue el tercer retiro.
Querido Summer18,
Dado que aparentemente el casino está pagando los retiros, ¿aún desea mantener abierta la queja?
Hola no gracias. Tardé mucho más de lo esperado pero finalmente recibí el pago.
Querido Summer18,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
