El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mi pago sigue siendo rechazado con el motivo: "Cargue la factura del número de teléfono que usó para los depósitos de Dimoco con el nombre y el número de teléfono del propietario visibles"
Aunque ahora he subido esto 4 veces y también ha sido aprobado y el pago todavía funcionaba hace 3 días.
Y desde el chat en vivo sigo recibiendo las mismas declaraciones ... por favor para una solución
Estimado neo96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
hola petronela
Mientras tanto, recibí una nueva solicitud para verificarme
Esta vez quieren una foto mía sosteniendo mi pasaporte, les envié esta foto y esperaré nuevamente a ver si cabe
Hola, ¿puedes cerrar el caso?
De repente el pago volvió a funcionar.
Gracias de todos modos
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, neo96, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú