PrincipalQuejas20bets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

20bets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 160 €

20bets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/06/2022 | Resuelta : 30/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Mi pago sigue siendo rechazado con el motivo: "Cargue la factura del número de teléfono que usó para los depósitos de Dimoco con el nombre y el número de teléfono del propietario visibles"

Aunque ahora he subido esto 4 veces y también ha sido aprobado y el pago todavía funcionaba hace 3 días.

Y desde el chat en vivo sigo recibiendo las mismas declaraciones ... por favor para una solución

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado neo96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

hola petronela

Mientras tanto, recibí una nueva solicitud para verificarme

Esta vez quieren una foto mía sosteniendo mi pasaporte, les envié esta foto y esperaré nuevamente a ver si cabe

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, ¿puedes cerrar el caso?

De repente el pago volvió a funcionar.

Gracias de todos modos

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, neo96, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú

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